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                          更新時間:2021/5/29 14:35:41  來源:本站原創  閱讀:2637

                                                                        第一章  員工守則

                          一、保持高昂的工作激情,勇于創新,樂于助人。

                          二、積極學習企業文化、專業知識、工作技能,全面提升自身素質。

                          三、在工作思路方面與公司保持高度一致,及時請示、匯報工作,定期總結。

                          四、自覺維護公司形象,不發表有損公司形象的言論,杜絕有損公司形象的行為。

                          五、嚴格遵守考勤制度,不遲到、不早退、不曠工、不擅離工作崗位。

                          六、保持良好的衛生習慣,不隨地吐痰、不亂扔雜物,及時打掃桌面、

                          地面衛生,保持清潔的工作環境。

                          七、愛護公司財物,不浪費,不盜竊,不侵占,不挪用,不損公肥私。

                          八、講究語言文明,不說臟話,不打架斗毆,不聚眾賭博,不酗酒鬧事。

                          九、穿戴整潔,不穿奇裝異服;舉止文明,待人接物熱情大方。

                          十、在公司工作期間,不經營、不參與與公司無關的業務。

                          十一、上班時間不辦私事,不長時間接聽私人電話,不扎堆,不串崗聊天,不看與工作無關的書籍、報刊,不玩游戲。

                          十二、不隨意翻閱別人負責的文件、帳簿、表冊或函件,未經許可,不得隨意取用他人物品。

                          十三、工作雷厲風行、不拖泥帶水,當日工作當日完成。

                          十四、團結同事、尊敬領導,不背后議論別人,不挑撥是非。

                          十五、遵守公司管理規定,保守公司一切商業秘密。


                          第二章 員工禮儀

                          一、著裝與儀表:

                          1、上班期間著工裝,按規定佩帶胸章,保持整潔、干凈的形象。

                          2、職員發不過耳,不留胡須;女職員配戴飾品要得當,不染色發、染指甲、化濃妝。

                          3、每天洗腳,身上無異味;不吃有刺激性氣味的東西。

                          4、坐、立、行要端正,顯示出個人的自信和落落大方。

                          5、眼神:

                          1)跟顧客交談時,眼睛要正視對方,不要東張西望。

                          2)眼神中不要透露出任何不耐煩、輕視的神態。

                          6、語言:

                          1)見到顧客要問好,講究文明禮貌,尊重顧客。

                          2)不講有損企業形象的話。

                          3)不準對同事講臟話、情話、開低級玩笑。

                          4)講普通話,吐字清晰,語調溫和,聲音悅耳,語速適中;在辦公場所和顧客面前嚴禁大聲喧嘩。

                          7、行為:

                          1)與同仁碰面要問好。

                          2)遇到顧客要主動打招呼,側身讓路。

                          3)走路不準勾肩搭背、搖頭晃腦。

                          4)不準隨地吐痰、扔煙頭及其它有礙環境衛生的物品。

                          5)如與顧客有書面交往,要雙手遞交。

                          二、接待要求:

                          1、稱呼:

                          1)初次見面不知對方身份時,一般稱對方為“╳╳先生”、“╳老師”等。

                          2)已知對方身份,要以對方職務相稱,如“╳經理”、“╳處長”等。

                          3)在商務場合不要以兄弟相稱或以輩分相稱。

                          2、介紹:

                          為他人做介紹時,介紹人在介紹之前必須了解被介紹雙方各自的身份、地位,介紹時要先介紹身份低的,后介紹身份高的,無論介紹哪一方,都應手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開,指向被介紹者,并向另一方點頭微笑。

                          3、交換名片:

                          1)在雙方見面后,為表明自己身份并了解對方身份,一般要彼此交換名片。注意要雙手遞交名片,在接受名片時要認真看一遍名片內容,記住對方姓名與身份,然后收起來。

                          2)雙方同時有幾個人在場,一般給每人遞上一張,同時可詢問對方有無名片。

                          3)陪同領導會見客人時,普通工作人員一般不遞名片。

                          4)不宜表明身份時不遞名片。

                          三、公共場合禮儀:

                          1、公共場合要控制噪音。

                          2、較正規的辦公場合謝絕吸煙。

                          3、酒宴上熱情有禮,飲酒要適量,勸酒要適度,言行要得體。

                          4、咳嗽、噴嚏時不要對人,宜用手帕或紙巾擋在嘴前,擤鼻涕、吐痰要到洗手間。

                          四、領導出訪時應注意的事項:

                          1、領導上車:打開車門,用手罩于車門框上沿,領導上車,關門。

                          2、領導下車:自己先下,打開車門,用手罩于車門框上方,領導下車,關門。

                          3、領導行走時,宜在旁邊陪同引路,不可超前。雙方領導見面或領導會見客人時,宜在旁側聆聽,隨時準備服務,或視情予以回避。

                          4、排領導休息時,房間隔音要好,自己的房間不要太遠。


                          第三章:考勤和休假制度   


                            考勤是公司管理的基礎性工作,是計發崗位工資和獎金的重要依據。為了加強公司考勤管理,嚴肅勞動紀律,保證各項工作正常進行,結合公司實際,特制定本管理制度。

                          一、考勤管理

                          1、公司采用釘釘和考勤機同步打卡考勤,考勤管理由人力資源部負責,按規定認真、及時并準確提交考勤報表;不能打卡考勤的特殊部門、人員由部門負責人每天記錄、人工考勤,按月提交紙質考勤表報人資部。

                          2、工作時間(每周實行六天工作制)

                          2.1、 周一至周五:上午7:50 至 下午5:00;

                          周六、周日: 上午7:20 至 下午5:30;

                          法定節假日:上午7:20 至 下午5:30。

                          2.2、由于行業特殊性及工作需要,午餐由食堂配送到崗,配送時間為上午11:30~12:00;就餐時間為12:00~13:00之間。

                          2.3所有員工須在崗位上就餐,并不得影響正常工作,就餐完畢后需立即投入工作。

                          3、監督與管理

                            各部門員工必須嚴格執行《考勤管理制度》,員工上、下班必須打卡,人資部將依據員工打卡情況及《請假單》計算員工出勤。若因故不能打卡的需要填寫未打卡說明并由部門經理或直管領導簽字確認后報人資部備查。

                          3.1、員工上、下班每天執行打卡兩次,員工遲到1--10分鐘,罰款10元;11--30分鐘罰款20元;30分鐘以上取消半天考勤;

                          3.2、早退:參照“遲到”標準執行。

                          4、脫崗、串崗、睡崗:

                          4.1、正常上班期間,無其他臨時工作安排,不在本崗位即為脫崗,發現即通報處罰100元/次;

                          4.2、正常上班期間,無其他臨時工作安排,不以工作為目的逗留其他崗位即為串崗,發現即通報處罰100元/次;

                          4.3、正常上班期間,在崗位上打瞌睡、睡覺即為睡崗,發現即通報處罰100元/次;竄至其他地方睡覺,處罰200元/次。

                          5、加班:

                          5.1、公司一般不鼓勵加班,確因工作任務緊需要加班時,需填報《加班申請報告單》由部門負責人審定,綜管辦人資審核,分管副總批準。

                          5.2、加班時間折算為考勤計發工資或補休方式。

                          5.3、每日延長工作時間1小時以內的不算加班,每日加班不應超過4小時,超過4小時的按4小時計算,每月累計加班一般不應超過36小時,超過36小時按36小時計算。

                          5.4、值班不屬于加班,對被安排值班的員工。(值班是指公司為臨時負責接聽、協調、看門、防火、防盜或為處理突發事件、緊急公務處理等原因。)

                          5.5、由于正常工作任務未按要求及時完成而需延長時間或利用公休日、節假日完成的。

                          5.6、在正常工作日因接待公司客戶延時工作的。

                          5.7、開會、培訓、應酬、出差的;出差補貼政策另計;

                          5.8、正常工作時間以外參加公司組織的公共活動的。


                          二、休假管理

                          1、公司實行每月四天的公休假,各部門由負責人安排輪休,周末和節假日不得輪休。(特殊情況確需請假者,需報辦公室審核、分管副總批準、在不影響本部門正常工作下方可休假。)

                          2、員工休假必須辦理請假手續,于請假前一天填寫請假單。

                          2.1、一天(含一天)以內由部門負責人批準,交人資審核備案。

                          2.2、二天以上(含2天)由部門負責人批準,分管副總簽字生效,交人資審核備案。

                          2.3、三天以上(含3天)由總經理審批,并交人資審核備案。

                          3、每月休假不超過4天,工資不受影響;超過4天的按日扣減相應的崗位基本工資與績效考核工資。

                          4、未經相關領導批準的休班休假均視為曠工,曠工一個工作日扣罰當月平均日工資的兩倍;連續曠工3天或月累計曠工5天,視為自動離職,扣罰當月工資。

                          5、由于行業特殊性,公司規定周六、周日及國家法定假日不允許休班請假。

                            周末及節假期間選擇調休,請假一天按2天平常休假計算。

                            如因生病確需周六、周日及國家法定假日請假者,持鄉鎮以上醫院病假證明,在4天公休假內可不扣工資。

                          6、員工參加公司批準的培訓,在請假面授、考試期間,基本工資照發;績效工資與各類津貼、補貼按制度工作日按日扣減;

                          7、員工因公負傷,經公司相關領導批準,治療和康復階段:

                          7.1、七天(含)以內(開具鄉鎮以上醫院病假證明),崗位基本工資按80%發放、績效考核工資按日相應扣減;

                          7.2、七天以上、30天(含)以內(開具區縣級以上醫院病假證明),崗位基本工資按70%發放、績效考核工資及相關補貼按日相應扣減;        7.3、30天以上、90天(含)以內(開具市級醫院病假證明),崗位基本工資按50%發放,績效工資及相關補貼按日相應扣減;

                          7.4 90天以上,原則上公司不再承擔工資。

                          8、員工因各種原因未能休完4天/月公休假者,經相關領導批準可在淡季補休、或根據實際情況公司另行規定補償辦法。


                          第四章:例會制度


                          一:會議形式

                          1、公司晨會:公司全體員工應于上班時間前10分鐘在辦公樓前廣場列隊進行晨會各部門負責人總結、評價、布置工作;

                          2:高層管理會議:由人力資源部門提前通知會議地點及會議議題,參與會議人員需在每周四14:00準時到達公司會議室進行每周例會。

                          3、管理辦公會:班組以上管理者每周五16:00召開周總結會,主要解決工作中的突發問題。由辦公室提前通知會議地點。

                          4、部門周例會:班、組長以上人員參加,部門經理召集并主持。

                          5、月考核例會:公司各部門經理以上有管理職務的員工參加,人力資源部經理主持,董事長出席。

                          6、半年考核總結會:每年的7月上旬進行,全體管理人員及職工代表參加,總經理主持,董事長出席。

                          7、全年總結會:每年的1月上旬進行。公司全體員工參加,總經理主持,董事長出席。

                          二、會議紀律:

                          1、發言者不允許使用污辱性語言和歧視性語言;不允許有摔東西等攻擊性肢體動作;不允許聲音太低讓大家聽不清。

                          2、與會者在不發言時,專心聽講,不允許交頭接耳、打瞌睡或做與會議內容無關的事。

                          3、會議主持人不能到崗時,由副職代為主持開會或指定會議主持人。

                          4、會議期間手機必須調至靜音、振動或關機狀態,不允許接聽電話,響鈴一次罰款10元,接聽一次罰款20元。

                          5、會議實行考勤簽到制度,未簽到者參照考勤制度處理。

                          三、公司晨會、管理辦公會會議組織部門為辦公室,各部門內部會議組織人為部門經理,公司高層會議及考核會議組織人為人力資源部,例會召開情況作為考核事項之一由人力資源部統計并監督實施。

                          四、各級會議的會議紀要和獎懲決定都交由人力資源保管。

                          五、各部門每個月的會議必須按時召開,各部門每個月必須都有獎、懲處理決定,如果沒有則本部門經理被人力資源部認定為工作不作為。


                          第五章 衛生管理制度   


                            為認真搞好景區的環境衛生工作,進一步提升旅游接待服務質量,給游客提供一個整潔、衛生、舒適的旅游環境,同時使日常工作有依據、有標準、便于考核,制定本制度。

                          一、管理要求

                          1、嚴格執行國家AAAA級景區的衛生標準,保持景區環境(游覽道路、水池面、各類亭臺樓閣、綠化等)清潔;保持游路上無吐痰、小便、煙頭、果皮、紙屑、塑料袋、飲水瓶等廢棄物;應按照清掃時間、存放地點,按照劃分責任管理區按時進行清理。

                          2、保持景區內標識標牌、景點簡介牌、宣傳牌等整潔、干凈、完好。

                          3、保持景區內建筑物、雕塑、圍欄、休息平臺、亭廊、桌椅等設施完好無破損、無亂貼亂畫、整齊清潔。                                                      4、每日清理景區內水池、排水溝,做到水面無漂浮物,水溝保持干凈暢通,無異味。

                          5、景區內垃圾桶保持外觀清潔、擺放整齊、位置合理;垃圾每天定時清運;

                          6、廁所管理是景區環衛工作的重點,專人負責隨時清潔,做到窗明幾凈、無異味、無蠅蛆、無雜物;并定期對廁所內各種設施進行檢修維護,確保正常使用。

                          7、掃把、垃圾鏟、拖把、抹布、水桶等所有衛生工具,使用完后統一存放于固定工器具存放點,不能影響景觀。

                          8、每日8點30分以前,各崗位(除保潔組)相關衛生區必須統一清掃完畢;其他時間(無游客或游客較少時)隨時清掃、保持全天干凈整潔。每天下班前檢查衛生潔具、設施、工具等,如發現損壞,應及時維修,不得影響環境衛生工作的正常進行。

                          二、衛生責任區域劃分:

                            為了更好的維護景區形象,規范景區辦公樓設施使用,營造良好的辦公環境,根據《齊山風景區辦公樓使用管理辦法》,現將景區內衛生區劃分到各樓層各部門,劃分的衛生區由各樓層,各部門認真負責,具體如下:

                          (一)清潔范圍

                          保安部:所有停車場區域(包括衛生箱)景區門口到余良山莊路段衛生區要求每周一和周五徹底打掃,由保安部負責。

                            責任人:張江輝

                          財務部:二樓南側樓梯(包括扶手需要擦拭)

                            責任人:譚博

                          保潔部:自辦公樓二個衛生間至廣場西側衛生間整個公共區域(包含一二樓走廊);景區內黑水潭至大舞臺售貨機步游道。包含景區內衛生間清潔。

                             責任人:祝煥海

                          游客中心:辦公樓二樓接待室,門前對應的二塊廣場,西至觀光車道(含觀光車道)

                             責任人:劉順蘭

                          辦公室:門前對應的兩塊廣場西至觀光車道(含觀光車道)

                             責任人:李孝華

                          人力資源:辦公室和廣場超市中間一行

                             責任人:張雯鑫

                          維修組:廣場超市門前對應的二塊廣場,西至觀光車道(含觀光車道),

                          責任人:王謀慶

                          售票處:門前對應三塊廣場,西至觀光車道(含觀光車道),

                             責任人:劉建雪

                          檢票門衛:自景區大門入口對應區域

                             責任人:孫強

                          觀光車道:景區門口-春秋湖,由觀光車組負責清理

                             責任人:祝明武

                          運營:大門入口步游道至漂流下站,漂流道全部及漂流道兩側區域。春秋湖廣場,票務衛生區。

                             責任人:孫曉

                          云頂餐廳:云頂餐廳門前廣場,云頂花海廁所

                             責任人:許宏達

                          齊民部落:世外桃園至全羊館路口,大舞臺廣場小超市至黑水潭步游道。

                            責任人:李子霞

                          齊韻樓:大舞臺衛生間南至齊韻樓路段,由食堂人員負責。

                            責任人:閆家剛

                          春秋胡大舞臺衛生區:由春秋胡售檢+滑草共同負責。

                            責任人:王啟榮

                          度假村衛生區域由度假村部門負責。  責任人:穆征

                          辦公區域衛生請按指定劃分區域堅持每日清掃,要求地面整潔,死角的清掃,辦公室、各人辦公桌擺放個人自行負責整理。

                            責任人:各部門負責人

                          (二)檢查考核

                          1、所有區域衛生、各廁所、工作崗位衛生,必須始終處于潔凈狀態,隨時打掃、全天保持;

                          2、衛生器具、責任區域內設施設備、基礎設施等定期檢修維護,保持完好;

                          3、辦公室和人資部將定期或不定期進行檢查,按相關規定對責任人和部門負責人進行考核并與績效工資掛鉤,情節嚴重者直接進行通報罰款處罰,直至辭退。


                          第六章:日常管理制度

                          一、接待工作規定

                          1、接待原則:接待工作的原則:明確對象,劃清范圍,對口接待,從儉辦事。做到熱情、周到、節儉、大方。

                          2、接待范圍

                          (1)上級機關來景區檢查指導工作或外單位來人聯系業務等,由辦公室負責安排接待。

                          (2)單位內部召集會議,一般不安排就餐,確需安排的,由牽頭部門請示分管領導同意后,與辦公室聯系,就近安排。

                          3、接待程序:

                          (1)登記呈報:上級領導機關或外來單位來景區,由對口部門或有關人員通知辦公室,辦公室對來賓單位人數、姓名、職務、事由登記清楚,報有關領導,確定接待規格。

                          (2)協調落實:辦公室根據來賓所辦事由及接待規格,聯系有關領導和部門負責人參加接待。

                          (3)工作結束后,要填寫接待工作記錄,以備查考。

                          4、就餐標準:

                          (1)上級領導或業務單位來人就餐,需到辦公室填寫派餐單,標準按當時規定執行,特殊情況需突破標準的,報請總經理簽批。

                          (2)工作人員外出辦理業務,可享受午餐補助,參加會議等安排就餐時,不再享受。

                          (3)為了保證有效工作時間,提高工作效率,無接待任務的工作人員中午一律不準喝酒。

                          5、就餐管理:

                          (1)就餐管理工作由辦公室主任負責,就餐前必須由辦公室簽發就餐通知單,嚴禁先斬后奏。

                          (2)講究接待風格,嚴格接待標準,控制陪餐人數。

                          (3)辦公室每月一次持開具的通知單存根和餐證存根到食堂進行結算,無通知單的一律不準變通處理招待費,要層層嚴格審核把關,所有招待費必須附有招待明細表,堅決杜絕弄虛作假,出現上述情況按嚴重違紀處分。

                          (4)招待完畢后,由招待經辦人對就餐及住宿等費用進行結算并簽字記賬,三日內將記賬單據交財務部掛賬。

                          (5)辦公室需建立招待費用支出臺賬,記錄被招待單位、領導姓名、電話、事由、人數、日期、招待費用等詳細信息。

                          二、車輛管理規定     

                          1、目的

                          為了規范車輛管理,確保車輛安全、經濟運行,最大限度地發揮車輛的使用效益,特制定本制度。 

                          2、適用范圍 

                          本制度適用所有公司齊山風景區車輛。 

                          3、 職責 

                          (1)辦公室車輛負責人負責公司除景區觀光車外所有車輛的調度和管理工作。 、

                          (2)觀光車主管負責景區觀光車的運行安全工作。

                          (3)駕駛員負責所駕駛車輛的檢查、維保和安全駕駛工作。

                          4、內容 

                          4.1 車輛的管理

                          4.1.1 公司車輛駕駛員須具備相應車輛駕駛資格且應保證其證照合法、有效,應熟知相關交通法規和相應線路情況。

                          4.1.2 辦公室車輛負責人根據公司需要,及時安排車輛出車,對需要出車的車輛應填制《用車登記表》。

                          4.1.3 工作期間,駕駛員在接到《用車登記表》后,應查驗車鑰匙和行駛證、油料、車況,并在《用車登記表》上簽字確認。

                          4.1.4 駕駛人員對鑰匙和行駛證、油料、車況確認無誤,充分知曉出車任務和線路后,應按規定時間和線路出車,出車任務完成后應及時駕車返回指定停車地點待命。

                          4.1.4 下班時,車輛無出車任務,駕駛人員應將車鑰匙和行駛證交辦公室車輛負責人統一保存、登記管理,第二個工作日出車時到辦公室車輛負責人處領取。車輛在外執行任務停車時,駕駛人員應當將車輛停放在安全區域,確保車輛安全。如遇特殊情況車輛不能按規定時間返回公司的,駕駛人員須向辦公室車輛負責人和辦公室主任報告,

                          4.1.5 車輛停放在公司指定的停車點,不得亂停亂放。駕駛員在交接車輛時,必須檢查車輛情況,發現問題及時報告辦公室車輛負責人,否則發現損壞由當值駕駛員承擔。

                          4.1.6 車輛歸隊后,駕駛員應及時完善《用車登記表》中相關出車記錄內容,并交辦公室車輛負責人存檔備查。

                          4.1.7 不得擅自將車開回家。辦完公事必須將車輛停放在規定的地點。不得因私使用車輛,特殊情況需由公司常務副總批準。

                          4.1.8 辦公室車輛負責人每月底根據辦公室車輛負責人、經駕駛人員、用車人員簽字確認的《用車登記表》聯合財務編制《齊山風景區車輛管理分析表》報辦公室主任審核并存檔,該表作為駕駛人員績效考核依據之一。

                          4.1.9 車輛的油耗標準:詳見齊山風景區車輛油料管理制度《齊山風景區車輛油耗定額表》。

                          4.2  車輛的使用 

                          4.2.1 車輛實行統一管理,公司本部所有車輛(觀光車除外)均由辦公室統一調度, 任何人員不得私自調度和使用公司車輛。

                          4.2.2 員工因公外出,原則上使用公共交通工具,遇特殊情況經部門經理及辦公室主任同意,可以單次申請專用車輛。

                          4.2.3 因重要領導接送、外聯、參加隆重慶典等活動,需要用車展示公司形象用車時,應提前一天提出用車申請,填寫《用車申請表》,經所在部門經理審核,辦公室主任審批后,由車隊按公務的輕、重、緩、急統一安排車輛。

                          4.2.3 員工處置緊急突發事件時,可以電話請示部門經理及辦公室主任派車,事后完善用車手續。

                          4.2.4 駕駛員收到經辦公室主任審批的《用車登記表》或緊急出車指令時,應按要求及時出車。

                          4.2.5 景區觀光車根據景區管理需要,由景區負責人根據營運情況,在景區范圍內合理安排行駛,并保障車輛駕乘安全和日常管理。

                          4.5.6 駕駛人員、用車人員禁止未經綜合經理同意擅自改變行程線路和用車時間。

                          4.3  車輛的維修、保養

                          4.3.1 辦公室車輛負責人應根據公司總體的運營要求,對車輛的安全管理、運行、保養進行合理安排,駕駛員應服從辦公室車輛負責人的安排。

                          4.3.2 車輛保養維修,由駕駛人員根據相關規定和車輛狀況由駕駛員提交釘釘申請,由綜合部辦公室車輛負責人、辦公室主任。報批后到指定維修廠商維修。特殊情況需到指定維修商以外單位維修的,應報經辦公室主任同意。未經公司分管領導審批同意,到指定維修商以外單位維修的費用,由駕駛人員自行承擔。

                          4.3.3 維修費駕駛員申報釘釘,請經辦公室車輛負責人報辦公室主任、財務、總經理審批后抄報公司出納。

                          4.3.4 車輛修理后所有更換的零配件,必須帶回交辦公室車輛負責人檢驗認可。

                          4.4  車輛年檢

                          4.4.1 駕駛人員在其所負責車輛應當年檢時,應向車輛調度人員及時提出申請。車輛調度人員核實無誤,應當及時協助車輛駕駛人員完成車輛年檢的相關報批工作。

                          4.4.2 因駕駛人員未及時提出車輛年檢申請,導致車輛超期年檢的相關責任由駕駛人員承擔。

                          4.4考核 

                          按相關法律、法規、公司相關獎懲制度和《車輛安全責任書》執行。

                          5.0 附則 

                          5.1 本制度由綜合部負責制訂和解釋。

                          5.2 本制度自公司頒布之日起實施。 

                          5.3 附件:

                          5.3.1《齊山風景區車輛管理分析表》

                          5.3.2《用車申請表》

                          5.3.3《用車登記表》

                          5.3.4《車輛安全責任書》

                          附件1:《齊山風景區車輛管理分析表》

                          齊山風景區車輛管理分析表

                          車牌號:                             年   月    日至      年   月    日

                          里程(KM) 耗油 保養 維修 違章 備注

                          期初數 期末數 100KM/元 100KM/L 等級 日期 情況 日期 (情況、是否處理) 責任人

                          說明 1.此表中所涉及項目有一項數據發生變化時需及時據實填寫;    2.辦公室車輛負責人每月底前將此表交辦公室主任后存檔。


                           

                          附件2:《用車申請表》

                          用車申請表

                          年    月    日                                      NO.

                          用車事由

                          用車部門 用車時間 月  日至  月  日共   小時

                          前往地點 隨行人數

                          行車線路 車牌號

                          所需駕駛員 申請人

                          部門負責人 調度

                          辦公室主任 分公司經理

                          填表說明 1. 此申請表由用車申請人填寫;

                          2. 當天不能返回公司的須由辦公室主任批準;

                          3. 2天以上不能返回公司的須由公司常務副總經理批準。



                          附件3:《用車登記表》

                          用車登記表

                          年    月    日                                      NO.

                          車牌 出車時間    月  日至   月  日共   小時

                          目的地 期初里程                         KM

                          行車線路     乘車人員

                          調度 駕駛員

                          期末里程              KM  用車人確認

                          還車時間 車況

                          駕駛員 調度

                          填表說明 1. 此表格車牌、出車時間、目的地、期初里程、行車線路、乘車人員項目由調度填寫后交予出車駕駛員,駕駛員在收到車鑰匙和行駛證并明確任務后簽名確認;

                          2. 期末里程由用車申請人在隨車返回公司后填寫并簽名確認;用車申請人不隨車返回的在送至目的地后離車時填寫,駕駛員返回公司后再次填寫數據并簽名;

                          3. 車輛返回公司后駕駛員會同調度一道對車輛車況和此單內容進行檢查和確認,無誤后交還車鑰匙和行駛證。


                           

                          附件4:《車輛安全責任書》

                          車輛安全責任書

                            為了進一步完善車輛管理制度,增強文明駕駛和安全高效、優質服務意識,預防和杜絕交通違章及各類事故的發生,保障各項工作的順利完成,特制定此責任書,公司所有駕駛員需嚴格執行。

                            遵守《中華人民共和國道路交通安全法》等相關交通法規和公司各項規章制度。

                            公司所有車輛嚴格遵循“集中管理、集中停放、集中調度使用”的原則。觀光車由景區管理處管理調度,嚴禁亂停亂放、無游客時嚴禁拉人玩耍;除觀光車外公司所有車輛由綜合部調度(辦公室車輛負責人)集中管理,統一調度。禁止對出車任務拖延執行或拒不執行,車輛未經主管人員同意禁止私自出車。

                            每天對車輛車況及隨車工具進行例行檢查,每季度對車輛進行一次全面安全檢查,嚴禁車輛帶病行駛;車輛機械必須定期檢修,杜絕帶故障出車,確保行車安全。

                            駕駛人員必須嚴格遵守各項交通規則和操作規程。因駕駛員違反交通規則和不按操作規程駕駛造成的罰款等費用由駕駛員承擔,造成的后果由駕駛員負全責。

                            熱情、禮貌,愛護車輛,搞好車輛衛生保潔工作。隨時準備提供舒適、安全的交通服務,禁止丟客、甩客。觀光車安全措施不到位禁止出車。

                            嚴禁將車輛私自借與他人駕駛。

                            原則上不允許散裝加油,因故必須進行散裝加油的,必須在現場有專人看守、無可燃物、配置有滅火器等安全措施到位的條件下方可實施。

                            油料節超處理:對在車輛油料節約工作上有突出成績的駕駛員,年終給以本年度節約油料市值50%的現金獎勵。油料超額數量在5% /月以內,不計油料處罰。超過5% /月(含5%/月)的,按當月超額油量(超出額定數量)市值對駕駛人員進行處罰,在當月工資中體現。

                            謹慎駕駛安全行車,每自然年安全行駛10000KM以上未出現任何交通事故的,公司會根據公司的實際情況給予福利性質獎勵,年終獎發放時兌現。因己方原因造成交通事故或違章,所造成的損失由駕駛人員承擔,并取消獎勵;發生重大事故,除經濟賠償外,按有關規定處理,并調離駕駛崗位;發生事故后逃逸者,除經濟賠償外,按有關法律規定處理。非己方原因發生交通事故,但因處置不當造成損失擴大,經車輛保險部門理賠后公司仍要承擔損失金額>500元的,取消獎勵;損失金額≤500元的,減去實際損失后的剩余部分作為獎勵。駕駛人員因故 調離、離職、提出辭職等情況,對原有車輛產生的獎勵不再享受。

                          三、觀光列車/觀光車管理制度

                            為提高景區的整體服務水平,滿足游客需要,確保車輛、乘客的安全,特制定觀光列車管理制度。 

                          1、 觀光列車的基本管理 

                          (1) 觀光列車是景區固定資產,由景區統一管理,實行司機當班“專人專車”責任制。 

                          (2) 觀光列車駕駛員、副駕駛隸屬公司行政部統一管理。 

                          (3) 觀光列車鑰匙全部由行政部指定專人統一管理,司機每天上班時到指定的保管人手上領用鑰匙,下班后將鑰匙歸還保管員。 

                          (4)  觀光列車的工具及其它配件由行政部指定的專人統一管理。 

                          (5) 觀光列車證件含:《產品合格證》、《使用說明書》、《維修保養手冊》原件由行政部指定專人統一保管;《使用說明書》、《維修保養手冊》的復印件交由司機進行維護保養時對照使用。 

                          (6) 觀光列車按規定統一停放在園區指定的位置,并保證停放位置夜間照明,監控錄像清晰,能識別可疑人員。 

                          2、 觀光列車使用與保養 

                          (1) 使用 

                          ① 觀光列車作為景區的特種機械設備,司機上崗前必須經過嚴格地專業培訓,持證后方可駕車操作。 

                          ② 觀光列車的操作必須嚴格按照《使用說明書》和《維修保養手冊》規定的程序進行,嚴禁違規操作和野蠻操作。 

                          ③ 搭載游客時,乘客坐穩才可以啟動車輛。平均最高速度不超過20千米/小時,途中注意保持車間距,不得急剎,不得突然加速,不得無故停車。 

                          ④ 觀光列車停運后,必須立即停放到指定車位,不得隨意亂停放。 

                          (2) 保養 

                              “保養”是確保觀光車正常運行的先決條件,駕駛員和部門的管理者要定時對觀光車進行維護保養,具體的維護保養項目、方法和標準按《使用說明書》和《維修保養手冊》執行。 

                          ①車輛每日運行前需做到全車無水垢,泥垢,無灰塵,無垃圾,無衛生死角;擋風玻璃潔凈,無指印,無其他痕跡。 

                          ②觀光列車收班后,當班司機要進行日常維護保養保養。內容包括:檢查車輛輪胎、剎車系統、充氣泵、方向盤、照明燈、倒車鏡、雨刮器、電機、齒輪、連接線等是否符合工作要求,檢查車輛輪胎氣壓是否符合標準、輪胎螺絲是否堅固、啟動車輛時,檢查發動機聲音是否正常。 

                          ③維護保養記錄。駕駛員負責對車輛日常維護保養,并負責記錄每日檢修情況(分禁止繼續運行、建議檢修后運行及仍可繼續運行),并匯總成表。

                           ④遇到無法自行修理的情況,需立即聯系維保單位修理。如因駕駛員維護保養不及時或報修不及時造成的車輛故障或不良影響的,則追究當事人責任。  

                          3、 觀光列車駕駛員、副駕駛守則 

                          (1) 儀態檢查:駕駛員、副駕駛要身穿工作服,保持整潔。 

                          (2) 客人上車時副駕駛應予以引導,有必要幫助的須立即給予幫助。等游客上車完畢后,由副駕駛檢查完畢上車后,駕駛員方可啟動車輛開始運行。 

                          (3) 愛崗敬業,恪盡職守,禮貌待人,微笑服務,耐心周到,主動服務,做好本職工作。在崗期間,不得擅自離開崗位。 

                          副駕駛要負責安全及引導工作。上客時,副駕駛要維持秩序,讓游客安全有序上車。游客全部上車后,副駕駛檢查所有車門全部關閉及確保車體周圍,連接處無無關人員后方可上車; 下客時,游客全部下車后,副駕駛關閉并檢查所有車門關閉,確保車體周圍及連接處無無關人員后,引導列車進入上客點。

                          (4) 熟讀《使用說明書》和《維修保養手冊》,嚴格按照操作規程和安全操作守則操作。 

                           景區觀光列車除加油外不得駛離規定線路,不得交給非專業人員駕駛。

                          觀光火車的運營規定

                          兩列火車

                          齊山1號 齊山2號

                          大門 春秋湖 大門 春秋湖

                          8:30 8:50 9:00 9:20

                          9:30 9:50 10:00 10:20

                          10:30 10:50 11:00 11:20

                          11:30 11:50 12:00 12:20

                          12:30 12:50 13:00 13:20

                          13:30 13:50 14:00 14:20

                          14:30 14:50 15:00 15:20

                          15:30 15:50 16:00 16:20

                          16:30 16:50

                          每列車單次20分鐘

                          運營時間:

                          單列火車

                          大門 春秋湖

                          8:30 8:45

                          9:00 9:15

                          9:30 9:55

                          10:20 10:35

                          11:00 11:15

                          11:40 12:05

                          12:25 12:50

                          13:10 13:35

                          13:55 14:20

                          14:40 15:05

                          15:25 15:50

                          16:10 16:35

                           

                            每天運行過程中,駕駛員及副駕要隨時關注并及時清理客廂內衛生,保證游客正常乘坐。

                          附則

                            本制度自二零二零年六月一日起試行,隨實際情況變化逐步完善。


                          四、物資采購管理規定   


                          1、根據領導審批的購料計劃,合理安排、及時購進材料。

                          2、堅持貨比三家,降低價格,減少開支,擇優購貨的原則,合理購進材料。

                          3、決不購進三無產品。要保證購進的原材料質量合格;對大宗材料及大型物品的購進要與廠家或銷售方簽訂三包合同,并妥善保管合同協議,以備后用。

                          4、嚴格執行出、入庫手續,購入的材料必須及時交保管員,并提供進貨單據驗收入庫。不得未經入庫,直接發放到用料單位。

                          5、采購物品的票據需采購員、倉庫保管員、物品實用人、主管會計全部簽字后,交由總經理簽字報銷。

                          6、不準在購進材料過程中發生一切營私舞弊行為。

                          7、大宗物品采購須由二人或二人以上經辦。同類可比性產品,至少找三家供貨商比價,最終采購性價比最好的商品。財務部做好監督工作。

                          8、采購人員要深入市場了解行情,對采購物品的價格、質量等進行詳細對比,確保購買的物品質優價廉。

                          9、物品采購之后,由使用部門、采購人員、財務部共同查驗,合格后方可入庫或交由使用部門。

                          10、價值超過10萬元的物品或外包工程,公司組成跨部門招標組進行招標。

                          11、財務部應認真履行監督職責,對于不符合公司規定的購買申請或購物發票有權拒絕。

                          8、采購人員要堅持原則,不得收受吃請、接受賄賂。


                          五、禮品采購發放管理規定


                          1、目的

                            為加強公司禮品管理,使禮品的采購、發放流程更加規范;更好的為公司接待及對外聯絡發揮服務作用,制定本管理規定。

                          2、定義

                            本規定所指禮品為:經公司批準,由綜合辦公室統一采購的用于公司公關和業務交往,以公司名義向相關單位、個人贈送的禮品或紀念品。主要包括齊山原漿、齊山蜂蜜、齊山燒餅等。

                          3、采購流程

                          (1)建立禮品庫,由綜合辦設立庫管員進行管理,設立《禮品入庫登記表》、《禮品發放登記表》,實行采購、發放兩條線; 

                          (2)設立禮品庫存預警線,各類別達到最低庫存量10份時,啟動采購申請。

                          (3)綜合辦公室根據庫存量及階段用量申請采購,填制《采購申請單》,由辦公室主任審核、總經理批準。

                          (4)根據批準的品種、數量向相關方采購;

                          (5)庫管員根據《采購申請單》及實際收貨數量,查驗質量合格后出具齊山旅游開發有限公司的《收到條》,注明采購經辦人、收貨人、批準人并經各人簽名。收到條一式三聯,一聯交供貨方結賬用、一聯附《禮品入庫登記表》、一聯留存備查。

                          (6)驗收收貨后即時開具《收到條》、辦理相關手續,過后不補辦。

                          4、發放流程

                          (1)禮品庫接到使用禮品通知后,報總經理批準。

                          (2)根據用量及品類要求準備好相應禮品。

                          (3)按照批準品類、數量發放禮品,填報《禮品發放登記表》。

                          (4)清點庫存品類,達到庫存預警線時及時申購。

                          5、禮品庫管理

                            (1)綜合辦負責對禮品庫所有禮品每季度盤點清查一次,建立臺賬。

                            (2)禮品儲存期間出現丟失、損壞等,由禮品庫管員承擔賠償責任并進行處罰。

                          (3)各相關職能人員必須確保公司禮品使用正常發放,否則處50~100元罰款。

                            (4)綜合辦公室為禮品庫歸口管理部門,綜合辦主任領導該項工作,付管理責任。


                          六、物品采購費用報銷及請款管理制度 

                           采購管理

                          1、類別管理

                          1.1公司采購分為低值易耗品類(包括辦公用品、生產工具、各類配件、消耗品等)、基建工程類、商品經營類、固定資產類與食堂采購。

                          1.2低值易耗品類與食堂采購由綜合辦負責;基建工程類由工程部負責;商品經營類由經營管理部負責; 固定資產類由經營管理部會同工程部、綜合辦完成。

                          1.3低值易耗品類、食堂采購及日常小額采購由總經理或分管副總批準,財務總監審核;固定資產類、大宗商品、大額工程基建材料等通過釘釘軟件申請,由分管副總、總經理審批,董事長批準,財務總監審核。

                          2、日常采購流程管理

                          2.1各部門擬采購物品由部門負責人統一填報《采購申請單》,注明品名、規格/型號、數量及要求/標準后,交綜合辦主任審核,報分管領導批準后按類別管理要求進行采購。

                          2.2綜合辦進行詢價、比價后,作出預算,按程序報各層領導批準后借款采購。對采購物品有特殊要求的或非標產品,必要時采購申請人(使用人)可隨同前往采購。

                          2.3所有采購項目須開具正規普通發票或增值稅發票,確實無法提供發票者需開具真實有效收據。

                          2.4物品采購回司后,由倉管根據《采購申請單》和對應票據對所有物品進行驗收、入庫、登記并開具《入庫單》。

                          2.5食堂、招待采購,到貨后由綜合辦指派一人與廚師(至少兩人)共同驗收、簽字。

                          2.6采購經辦人憑《采購申請單》、《入庫單》、發票或收據,填制《費用報銷單》與財務部核銷借款。

                          2.7日常采購借款核銷應于七天或5000元以內結清一次。單筆大額采購于采購工作完成后5天內核銷借款。

                          3、費用報銷管理

                          3.1日常工作中發生的經營管理費用及制度已有明確規定的(如電話費、網絡費用、差旅費、維護修理費等)由申請人發起,總經理批準,財務總監審核。

                          3.2特殊招待費用、工人工資、走訪費用等大額支出由申請人發起,總經理審批,董事長批準,財務總監審核。

                          4、銀行請付款管理

                          4.1銀行轉賬出款必須由經辦人填寫請款申請單,請款單寫明付款日期、用途、請款人、請款金額等必要事項,經總經理或董事長簽批完畢交由財務審核通過后方能付款。

                          4.2銀行費用報銷及借款出款必須由經辦人填寫費用報銷單(附帶報銷發票)或者借款單,經由總經理或董事長簽批完畢交由財務審核通過后方可付款。

                          5、監督管理

                          5.1已授權不需經董事長簽字支出的費用,由財務部每半月出一次綜合統計表報董事長審閱。

                          5.2所有采購物品明顯高于市場價或質量不合格或發現經辦人有營私舞弊行為,處以造成公司損失的10倍罰款。

                          5.3經各級領導簽批已完成的采購報銷工作,階段審計或董事長發現有營私舞弊行為,總經理、分管副總與財務總監負同等連帶責任。


                          七、游客服務中心管理制度   


                          為了規范游客服務中心各項管理,為游客提供一個良好、舒適、安全的活動空間,特制定本制度。

                          1、每天8:00~17:00,保證崗上全天有人,熱情接待每一位游客,不得脫崗、空崗。

                          2、熟知齊文化歷史、文化、景點知識,主動熱情的接待每一位游客,做到有問必答,對游客提出的問題盡可能找答案,滿足游客多方面正當需求。

                          3、確保游客服務中心衛生、整潔,桌椅、板凳、墻面、地面無灰塵,為游客營造一個舒適、干凈的活動空間。

                          4、電器設備專人管理,安全用電并按規定程序操作,對服務中心電器、設備經常性進行巡視,發現隱患及時排除,并向有關部門反映。

                          5、愛護財產物資、影視、觸摸屏等設備專人負責,放映內容健康向上,所有設備、財產物資不得私自借出,做到各項財產物資完好無損,不丟失。

                          6、管理人員要自覺遵守有關安全保衛規定,防止易燃和不安全的隱患存在,做好防火、防盜、防破壞工作的檢查。

                          7、每天下班前,進行衛生清理工作,對游客中心一切物品進行清查、整理,做到萬無一失。

                          8、對游客服務中心一切重大事情及異常情況均要在《游客服務中心日志本》上屬實記錄。


                          八、工具管理制度


                          1、首次配發時,由使用人提出申請,申請中要注明工作用途數量及種類,經部門經理審核后,持財務部派發單到倉管領取相關工具,并由使用人填寫倉管出庫單簽字。

                          2、崗位需增加新工具的,執行首次配發程序。

                          3、到期的個人工具由各部門負責人把關,持財務部派發單到倉管辦相關手續,領取工具。

                          4、倉管按照物品配發流程與財務部核對后登記在冊,工具責任到具體負責人。

                          5、工具因特殊情況不能使用的,必須由維修組進行性能鑒定,根據鑒定結果確定是否發配。

                          6、特殊工具,必須交舊換新。

                          7、工具管理實行“誰使用、誰保管,誰丟失、誰賠償”的原則。個人配發的工具丟失或損壞,有個人賠償。公共工具丟失或損壞,執行“誰丟失、誰賠償”原則。

                          8、公司內部調動,工具需交回相關管理處。

                          9、工具的賠償:

                          已用年限在使用年限的10%-20%范圍內,按原價80%賠償;

                          已用年限在使用年限的21%-50%范圍內,按原價60%賠償;

                          已用年限在使用年限的51%-80%范圍內,按原價40%賠償;

                          已用年限大于使用年限的80%,按原價15%賠償。


                          九、勞動護品管理規定


                          1、辦公室為勞動護品的主管部門,負責勞動護品的申請、領用、采購、發放。

                          2、勞動護品按職工人數和公司有關規定發放,不得擅自擴大范圍。

                          3、勞動護品按登記時的實有人數發放,過期不補。易毀損的低值勞保護品需以舊換新。

                          4、需著工裝人員的服裝管理由人力資源匯總,要建立臺帳。部門著工裝人員調整上報及批準的情況都要報辦公室備案,以免出現重復或缺漏。否則,要追究有關部門負責人責任。

                          5、辦公室要建立健全勞動護品發放臺賬,出現錯漏按失職考核勞資管理人員。


                          十、電器設備管理制度


                          1、值班人員要堅守工作崗位,落實交接班制度,不得違章操作。

                          2、線路設備的敷設和安裝必須符合《電氣設計技術規范》,嚴禁帶電維修作業和超負荷運行。

                          3、嚴格執行操作規程,定時檢查設備運轉情況,發現異常,立即報告,并認真處理和做好記錄。

                          4、嚴禁在配電室內存放易燃易爆物品,配電室內和變壓器周圍應保持清潔,嚴禁存放雜物。

                          5、經常保持室內和設備周圍環境清潔,并保持所有通道無堵塞。定期對電器設備進行檢修,對電器設備的各種安全保護裝置,要保持完整、準確、靈敏有效。

                          6、關好門窗,并采取可靠的防范措施,防止動物飛禽撞入室內。

                          7、配足配齊相應的消防設施和器材,加強維護保養,保持完整好用。

                          8、本制度由水電工所在部門負責執行。


                          十一、勞動安全管理制度


                          1、不斷改善勞動條件和環境,防止傷亡事故和職業病發生,保證職工的安全健康。新建、改建、擴建工程的勞動安全衛生設施,必須與主體工程同時設計,同時施工,同時投入生產和使用;

                          2、建筑施工和易燃、易爆、有毒、有害等危險作業場所,要設置防護措施、報警裝置和安全標志;

                          3、因生產需要所設的坑、壕、池,要設有圍欄或蓋板。

                          4、機械設備的轉動部件和傳動裝置,必須安裝防護裝置,對安全防護裝置,檢測儀器、儀表,要定期檢查、維修檢驗,保證使用安全、可靠、精確;

                          5、因生產急需而裝設的臨時電器設備和線路,要做到絕緣良好,妥善安裝,用后及時拆除;

                          6、按規定向職工發放勞動防護用品,并檢查、督促職工按規定使用。

                          7、本制度由基建部負責實施。


                          十二、員工工傷與返崗處理程序

                          一、目的

                          及時、準確、全面地掌握工傷事故的情況,研究工傷事故發生的原因和規律,總結經驗教訓,以便采取有效的預


                          防措施,實現安全工作,保護員工安全與健康。

                          二、適用范圍

                          適用于經認定為工傷的事故,員工因犯罪故意或者違返治安管理傷亡的、因私負傷,自殘或者自殺的、醉酒導致傷亡的的不作為工傷事故。

                          三、工作程序

                          1、當員工發生工傷事故時,傷勢輕微者(如輕微碰傷、刮傷、劃傷等)由該部門主管或急救員及時處理,若有必要送傷者前往醫院就醫。

                          2、傷勢嚴重者由該部門主管立即通知辦公室,由辦公室負責送傷者到醫院就醫或撥打120急救。

                          3、所有工傷事故均由發生部門主管填寫《員工受傷調查報告》,交給辦公室主任調查與處理,調查與處理結果記錄在《工傷記錄表》中。根據工傷程度,確定走意外險還是工傷保險。確定走工傷保險后,辦公室將相關材料遞交人力資源部,由人力資源部向社會保障局申請工傷認定。

                          4、根據員工工傷頻率與嚴重程序,每半年進行一次工傷統計與分析,并采取相應的糾正與預防措施。

                          5、根據員工工傷程度或醫院證明書,確保受傷員工痊愈后,管理人員根據傷害程度及恢復情況安排受傷員工返工、重新安排工作或休養,具體說明可根據公司制度手冊第三章,休假管理制度第7條執行。

                          5、工傷員工的醫藥費及療傷費,意外險由辦公室統籌辦理相關理陪手續,工傷險由人力資源部及時到區勞動和社會保障局辦理相關理陪手續。

                          6、員工工傷返崗程序:

                          員工工傷痊愈后中,經醫院評定可在原崗位工作的,依下列程序處理:

                          ①征求員工自身的意見,若員工愿意留在原崗位的,則回原崗位工作。

                          ②相關管理人員若認為該員工性格不宜留在原崗位,則應為其調換崗位

                          ③員工若有心理陰影,而不愿留在原崗位者,公司應為其調換崗位。

                          ④經醫院評定不能在原崗位工作的,公司應依據該員工的身體狀況和工作能力安排其他的合適崗位。

                          ⑤經醫院或相關部門評定,因工傷而失去勞動能力者,或依法無法勝任公司的可調配崗位者,依相關法律賠付員工相關費用、工資、生活費。


                          十三、對各種標志的管理規定


                          為了加強景區的規范管理,維護景觀與標識的協調統一,特作以下規定:

                          1、景區的導示牌、文字說明牌、公共標識牌、交通標識牌均為公共財物,是景區的一個組成部分。任何人不得隨意變更其內容,移動其位置,損壞或挪作他用。

                          2、各種標識由物業部管理,負責維護、修繕,保證其完整、整潔、美觀,使其能發揮應有的作用。

                          3、對故意破壞標識者,除賠償損失外,追加1—5倍的罰款,情節嚴重者,移交公安機關,依法追究法律責任。

                          4、本制度由景區管理部負責實施。


                          十四、投訴處理制度    


                          本制度規范了處理游客投訴的目的,游客投訴各類內容的具體處理要求,對投訴的分類,對游客投訴類型的分析。

                          職責:

                          1、景區任何一級員工接到游客投訴(電話、口頭或書面)必須認真對待,員工無法處理的應及時報告(或逐級報告)部門上級。

                             2、日常游客投訴由負責人負責處理,并做記錄,及時填寫《游客投訴記錄表》,于次日上報公司相關部門協同負責處理。

                            3、夜間、周日和節假日游客投訴,公司當值最高負責人處理不了的,應及時上報公司部門經理。部門經理無法處理的,應及時與公司負責人聯系,直至問題解決。夜間投訴原則上由值班經理負責處理,并填寫《游客投訴記錄表》,于次日上報公司相關部門。

                            4、相關部門應根據《游客投訴記錄表》反映的情況以及需要解決的問題及時反饋給公司部門經理直至問題解決,并在投訴記錄表上注明投訴最終的處理情況。

                            5、對公司信譽或經濟利益有重大影響的游客投訴,由公司總經理及分管的部門經理親自主持處理。

                            6、《游客投訴記錄表》由部門存檔,并按照公司檔案制度交辦公室統一歸檔。

                          管理內容:

                            1、目的:在處理各種游客投訴時,保持冷靜、耐心、微笑,采取果斷、靈活而又令游客樂意接受的方式,妥善、及時的解決游客投訴,在不損害公司利益的前提下,既讓游客感覺到公司的真誠,也讓游客覺得在公司內受到重視,變不滿意為滿意,從而爭取更多的回頭客,帶來更多的社會效益和經濟效益。

                             2、游客投訴各類內容處理:

                             (1)對服務態度的投訴 

                             游客對導游服務態度的投訴主要包括:粗魯的語言、不負責任的答復或行為,冷冰冰的態度,若無其事、愛理不理的接待方式,過分的熱情,待客不主動,不熱情,不注意語言修養,沖撞客人,挖苦、辱罵游客。

                           (2)對服務質量的投訴 

                            游客對服務質量的投訴一般包括:導游沒有按客人要求提供服務,不尊重客人的風俗習慣,忘記或搞錯了游客交代辦理的事情,損壞、遺失游客的物品等。

                           (3)對異常事件的投訴 

                            旅游過程中的治安、火災、食品安全、人身意外、物品丟失損毀等等情況引起的投訴,要求導游人員或職工盡量在力所能及地范圍內幫助解決,作好解釋工作、協調工作、善后處理工作。

                               3、投訴的分類:

                            (1)有效投訴 

                            指經過認真調查核實,游客投訴的問題是由于公司違反相關的標準、規定或程序,即屬景區責任的投訴。

                            (2)無效投訴 

                            指經過查證最后核實,非公司或景區責任的投訴。

                            (3)重大投訴 

                             A、經濟糾紛在2000元以上的投訴案件。

                             B、由導游的態度、部門間的協調、公司的制度、條例等引起的強烈不滿。

                             C、游客向公司的上級主管部門、旅游質監、消協、媒體等部門提出申訴、索賠的投訴。

                             D、由于游客強烈不滿的投訴,影響公司的聲譽,導致日后工作的困難,或反映出公司管理和服務質量存在重大問題。

                             4、游客投訴類型分析 

                             (1)處理客人口頭投訴 

                             1.1 對待任何一位游客的投訴都要認真、耐心聽取,表現出高度的負責態度,代表公司向客人表示歉意與感謝。

                             1.2 注意傾聽游客的投訴(發生的時間、地點、經過、涉及人員等),并及時填寫游客意見表。

                             1.3 在聽取游客的意見時,避免懷有敵視情緒或與游客爭論,對游客的遭遇應適時地表示理解并不失時機地表示歉意,讓游客感到公司是重視、理解其意見并且盡力幫助他解決問題的。

                             1.4 在聽取游客投訴時,要保持頭腦冷靜,在沒有查明事件原因及經過的情況下,不可隨便代表公司承擔責任,待弄清事情原委后,在做出判斷。

                            1.5 與有關部門聯系,對游客所投訴的事件進行調查處理,把將要采取的措施及所需要的時間告知游客并征求游客的同意。

                            1.6恰到好處地回答游客的疑問,如有可能,給游客提供幾種選擇的機會。

                            1.7 對超過權限或解決不了的問題,要及時與上級聯系以得到指令,不能無把握、無根據地向游客提出任何保證,以免妨礙事務的進一步處理。

                            1.8 將游客的投訴意見及時通知有關部門,使問題得到及時妥善的解決。

                            1.9 及時采取補救措施,如物質補償、致歉信等,給投訴者禮貌性的致歉,使游客感到公司的誠意,變不滿意為滿意。

                            1.10 將游客的投訴及處理經過詳細記錄在案,加強培訓,避免類似的情況重復出現。

                            (2)處理游客書面投訴

                            2.1 認真閱讀游客投訴信件,了解客人不滿之處。 

                            2.2 查閱客史檔案,掌握有關情況。

                            2.3 約見被投訴人,了解事情具體情況。

                             5、游客投訴處理的原則:

                             (1)語言要禮貌  

                            不能說:“不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的”,而要實行“一次到位法”,即游客的問題在你這里一次獲得解決,絕不能以不是自己部門的事為由往外推諉。如遇自己解決不了的事,應婉轉地請游客稍等,同時立即向上級部門詢問,從而給游客以滿意的答復。

                             (2)承認投訴的事實,認真聽取意見 

                             為了很好的了解游客所提出的問題,必須認真的聽取游客的敘述,使客人感到管理者十分重視他的問題。傾聽者要注視著客人,不時的點頭示意,讓游客明白我們在認真聽取他的意見,并且聽取游客意見的代表要不時地說:我理解,我明白,我們一定認真處理這件事情!為了使游客能逐漸消氣息怒,部門主管或經理可以自己的語言重復游客的投訴或抱怨內容,若遇上的是認真的投訴者,在聽取游客意見時,還應做一些聽取意見的記錄,以示對游客的尊重及對反映問題的重視。

                            (3)保持冷靜 

                            在投訴時,游客總是有理的。不要反駁游客的意見,不要與游客爭辯,為了不影響其他游客,最好個別聽取客人的投訴,私下交談容易使游客平靜。

                            (4)表示同情和歉意 

                            首先要讓游客理解,你是非常關心對方的休閑環境以及所受服務是否令人滿意,要不時地表示對游客的同情,如:‘我們非常遺憾,非常抱歉聽到此事,我們理解你現在的心情!謝謝您告訴我們這件事!發生這類事件,我們感到很遺憾!我完全理解您的心情!’等等。如果游客投訴的事情屬實,要對此負責并要給予一定的補償,這時就要向客人表示歉意并說:我們非常抱歉,先生(女士),我們將對此事負責,感謝你給我們提出的寶貴意見!

                            (5)同意游客要求,決定采取措施,給予足夠的關心 

                            當游客的抱怨和投訴屬實,要表示同情和理解,同時當決定采取行動糾正錯誤時,一定要讓游客知道并同意。

                            (6)如果游客不知道或不同意處理決定,就不要盲目采取行動 

                            首先,要十分有禮貌地通知游客我們將要采取的措施,并盡可能讓游客同意我們的行動計劃;這樣我們才會有機會使游客的抱怨變為滿意,并使游客產生感激的心情。

                            (7)不轉移目標 

                            把注意力集中在游客提出的問題上,不隨便引申,不嫁罪于人,不推卸責任,絕不能怪罪游客。

                            (8)記錄要點 

                            把游客投訴的要點記錄下來,這樣不但可以使游客講話的速度放慢,緩和游客的情緒,還可以使游客確信,公司對他所反映的問題是重視的。此外,記錄的資料可以作為解決問題的根據。

                            (9)快速采取行動,補償游客投訴損失 

                            當游客完全同意我們所采取的改進措施時,就要立即行動,一定不要拖延時間。耽誤時間只能進一步引起游客不滿,此時,時間和效率就是對游客的最大尊重,也是游客此時的最大需求,否則就是對游客的漠視。

                            (10)要落實、監督、檢查補償游客投訴的具體措施 

                            首先,要確保改進措施的進展情況;其次,要使服務水準處在最佳狀態;再次,用電話或當面拜訪游客詢問其滿意程度。


                          十五、消防安全管理制度        


                          建立本制度,主要目的是增強消防安全意識,掌握基本消防技能,保障游客、人員、財產、社會公共財產的安全,使景區有序持續經營。

                          (一)公司電工每月定期對景區內、外所有的用電線路、設施設備及用火設施等進行全面排查,同時各部門對所使用的設備、設施使用前進行檢查,確保景區內用電線路、設備、用火設施的正常運行。

                          (二)工程部定期對所有安全通道、吊樓、游步道進行疏通修善;定期對消防設備進行檢修或更換;每月報送一次安全消防設施檢查報告;并進行安全消防月抽查,演練強化人員安全消防意識。

                          (三)辦公室及人力資源部負責對員工崗前消防安全知識教育,包括學習、閱讀相關材料和聽消防安全知識講座;組織工作安全知識學習、技能競賽和安全預案練訓。

                          (四)員工上崗前必須具備基本消防安全技能,各部門必須進行安全預案練訓并達標。

                          (五)定期或不定期邀請安全消防部門進行安全消防演練,提高消防安全意識,防范于未然,對事態心中有數,應對有方。

                          (六)景區內安全員每天定期或不定期對景區進行防火全面監控、巡檢,做到發現火種即時收繳,發現火源即時采取撲救措施。同時森林區禁止吸煙和嚴格控制使用明火;并設置有“禁止吸煙”和“嚴禁煙火”警示牌。

                          (七)對易燃易爆物品的管控,建筑物(非木結構儲藏室除外)室內一律禁止存放非必須易燃易爆物品。

                          (八)用電線路安裝嚴格依照國家規定的標準流程進行施工,嚴禁搭接室外裸線、嚴禁亂接用電線路,嚴格控制室內用電設備(燈泡、電器、耗電設備)的功率范圍和使用規則,大型用電設備必須采取接地和避雷措施。


                          十六、對工作不作為、失職、瀆職行為的管理制度    


                          為維持公平的工作環境,對于有下列行為者,公司必須及時作出處理:

                          一、工作不作為(或亂作為)行為主要是指:

                          1、因為工作態度不好,造成客戶投訴。

                          2、發現損害公司利益的行為不制止,發現違反公司制度的行為不上報。

                          3、在上班時間內干與工作無關的事情。

                          4、工作中造成明顯浪費,不采取改進措施。

                          5、對領導交辦的臨時任務在規定時間內沒完成,事后也不匯報。

                          6、本人無任何具體工作而又不申請新的任務。

                          7、無正當理由不服從工作安排。

                          8、對工作敷衍了事,造成返工。

                          9、在工作期間,利用上班時間會親友。

                          10、管理人員散布不利于公司經營的消息,或是鼓動員工的不滿情緒。

                          有以上行為,對當事人罰款100元。

                          二、失職行為主要是指:

                          1、一個月內被顧客投訴兩次以上(包括兩次)。

                          2、在規定時間內拒不執行辦公會會議決議。

                          3、越權工作,造成工作秩序混亂。

                          4、匯報工作時隱瞞實情,欺騙領導。

                          5、連續兩個月按公司制度規定完不成本職工作。

                          6、破壞性工作,為了個人工作上的小便利,損害公司更大利益。

                          7、不辦理任何手續,私自出借公司的車輛、機械等大型生產工具。

                          8、不辦理任何手續,私分公司物資。

                          9、管理人員工作有頭無尾,只做部分即放棄,不匯報,不總結。

                          10、管理人員在工作中徇私情,出現明顯不公平現象。

                          11、管理人員發現有礙工作的問題不處理,發現應該獎勵和處罰的事宜不及時行動。

                          有以上行為扣罰當事人半月工資,需停職培訓二日以上,考試合格后才能重新上崗。

                          三、瀆職行為主要是指:

                          1、截留或挪用公司回款。

                          2、利用工作權利虛報工程量、物品出入庫量等,獲取個人不當得利。

                          3、在采購物品、出售公司產品、招標工作中拿回扣、收提成、做假單據報銷或接受他人送禮。

                          4、泄露公司商業機密,謀取個人利益。

                          5、隱瞞或積壓重大工作事故、重大經濟損失、重要人事變動、政府重要文件、重要工作接待等事宜。

                          6、未經股東會審批,伐樹毀林、毀壞歷史遺跡、古建筑或處置公司不動產。

                          7、高層管理者安排自己的親屬在公司工作。

                          有以上行為者,扣罰本人當月工資,公司除名,當事人賠償公司損失,數額巨大的公司向法院起訴,追究其刑事責任。

                          本制度沒有涉及到的工作不作為、失職、瀆職行為,依據公司其他制度執行。本制度由人力資源部負責監督執行。



                          第七章:崗位制度說明


                          一、財務管理制度  

                          現金管理

                          1、現金只得用于支付員工工資及零星辦公支出。

                          2、現金收入不得坐支,日備用金不得超過5000元。

                          3、臨時借款5000元以下須經總經理審批同意后方可支取,5000元以上需董事長審批后才可支取。原則上前款不清后款不借。

                          支票管理

                          1、出納員負責現金支票、轉賬支票的管理。

                          2、不得開具空頭支票和遠期支票。

                          3、簽發支票須由領取支票人簽名,并經主管會計蓋章后簽發。

                          印鑒管理

                          1、財務章及法人章由主管會計保管。

                          2、財務章只得在辦理銀行業務、財務報表、財務票據及相關財務事務時使用,不得用于其他用途。

                          物料購買規定

                          1、購買原材料、辦公用品及其他用品時,需經過3-5家以上的詢價過程,并作詢價記錄,經比價對比后方可購買。

                          2、各部門購買辦公用品,向行政部按月申報計劃,經總經理審批后統一購買。

                          3、臨時急需購買的材料及物料經總經理同意后即可購買。

                          報銷、付款規定

                          1、當月費用當月報銷,最遲不得超過次月10日,差旅費用須在出差回到公司三日內報銷,不得延遲。

                          2、 費用報銷必須據實報銷,不得弄虛作假。實際報銷金額不得大于票面金額。

                          3、 票據審核規定:

                          a. 報銷單據的開票日期、客戶名稱、項目內容、單價、數量、金額等各項必須與實際情況完全符合,填寫完整、清晰,確保憑證內容真實可靠;

                          b. 大、小寫金額相符,不得涂改、描寫,金額涂改為作廢票據;其他各項若有改動,必須有開票單位在涂改處加蓋公章,否則視為無效單據;

                          c. 開票內容要與開票單位經營項目相符;

                          d. 開票單位的公章清晰可辯;

                          e. 復寫單據的字跡一致,復寫透底,顏色一致;

                          f. 污濁不堪、撕破及不完整的票據不予報銷;

                          g. 運費單據需注明司機的車號及聯系電話;

                          h. 原始憑證上必須要有經辦人的簽名。從外單位取得的,必須蓋有填制單位的財務公章,從個人取得的,必須有填制人員的簽名。

                          4、 支付工程施工單位工程款時,須附有施工明細及公司指定驗收人員或驗收單位簽字的驗收合格證明,驗收不合格不予付款。

                          5、 原材料單據付款時須附有倉庫保管員的簽字及入庫單號碼(或我單位的入庫單結算聯)。

                          6、 所有付款單據及報銷時,必須由經辦人在票據上簽名并寫明用途,由部門經理簽字,交主管會計審核,經總經理審批后,由董事長審批同意方可報銷及付款。

                          工程施工實行預、決算制度,由項目負責人負責工程預算及決算。工程金額較大的施工項目需采用招投標辦法。


                          二、售票員管理制度   


                          為規范各售票口售票員的行為規范,防范不必要的售票風險,特制定售票員管理制度如下:

                          1、售票員工作流程

                          景區售票員分三步流程工作

                          1.1領票

                              每個票口售票員首先要預計票口足夠三日的售票量,存票不足時應及時向票庫保管員領票,領票時與票庫保管員做好票數交接,領票登記并在登記表中簽字確認后領票。

                          1.2售票

                            (1)、正確執行售票操作,做好售票準備工作;

                            (2)、正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;

                            (3)、按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作,并做好設備的清潔保養工作;

                            (4)、售票工作中使用文明用語,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關詢問;

                          (5)、參加每日晨會,了解當日客情,做好相關票務準備。

                          1.3交款及清算

                              每日售票結束應及時清算當日票款及票數,做到日清月結,并與當日16點以前將當日所售票款與收據交于財務處核對清算,售票員本人保留收據存根部分便于以后對賬。

                          2、 景區售票員崗位制度及職責

                          2.1備用金制度

                              售票員每人暫定可至財務處領取500元備用作為付零找現之用。但在每次工資發放之前每位售票員應及時至財務處將備用金償還結清,在工資發放完畢后重新借取。

                          2.2售票管理制度

                              (1)嚴格執行景區票價政策和票據管理制度,遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。不得擅自更改票價、不得擅自瞞報人數、不得脫票漏票,上述行為一旦發現將處以票價總額兩倍罰款。

                              (2)根據不同旅客的特點及客流情況,及時向有關人員提供信息,按時保質保量地完成售票任務,防止游客人群擠壓,造成游客不滿。發生意外情況要及時向景區領導匯報,嚴禁與游客發生不必要的沖突。

                          (3)做好當值班及交接班工作,一定要有書面交接記錄,避免不必要的麻煩。


                          三、倉庫(實物)管理


                          1.物資到公司后庫管員依據清單上所列的名稱、數量進行核對、清點,經使用部門或采購人員及檢驗人員對質量檢驗合格后,方可入庫。 

                          2.對入庫物資核對、清點后,庫管員要及時填寫入庫單。 

                          3.庫管要嚴格把關,有以下情況時可拒絕驗收或入庫。 

                          a)未經總經理或部門主管批準的采購。 

                          b)與合同計劃或請購單不相符的采購物資。 

                          c)與要求不符合的采購物資。 

                          4.因生產急需或其他原因不能形成入庫的物資,庫管員要到現場核對驗收,并及時補填"入庫單"。 

                          5.物資入庫后,需按不同類別、性能、特點和用途分類分區碼放,做到"二齊、三清、四號定位"。 

                          a)二齊:物資擺放整齊、庫容干凈整齊。 

                          b)三清:材料清、數量清、規格標識清。 

                          c)四號定位:按區、按排、按架、按位定位。 

                          6.庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點,若發現誤差須及時找出原因并更正。

                          7.庫存信息及時呈報。須對數量、文字、表格仔細核對,確保報表數據的準確性和可靠性。 

                          8.庫管員憑領料人的領料單如實領發,若領料單上主管或總經理未簽字、字據不清或被涂改的,庫管員有權拒絕發放物資。 

                          9.庫管員根據進貨時間必須遵守"先進先出"的原則。 

                          10.任何人不辦理領料手續不得以任何名義從庫內拿走物資,不得在貨架或貨位中亂翻亂動。 

                          11.以舊換新的物資一律交舊領新。 

                          12.由于生產計劃更改引起領用的物資剩余時,應及時退庫并辦理退庫手續。 

                          13.廢品物資退庫,庫管員根據"廢品損失報告單"進行查驗后,入庫并做好記錄和標識。


                          四、運營項目的管理規定  


                          為規范風景區內各游樂項目(滑索、滑道、漂流、滑草)的運營管理,提高服務水平,制定下發本管理規定。

                          1、各游樂項目售票員/檢票員必須嚴格按照景區規定的售檢票管理制度及票價政策開展工作,認真甄別游客購票標準,嚴格執行兒童票/老年票/半價票/打折票/團隊票/免票等各票種購票標準;

                          2、不按規定票價政策及購票標準售票/檢票,導致營業收入受損,由售檢票過錯人補齊差額,并處票款的兩倍罰款。

                          3、售票員與檢票員或投資方串通,不按票價政策及購票標準售票、不按標準檢票,售票員售票只收錢不出票,投資方私自收錢不賣票等所有損害景區利益的行為,一旦發現即做出嚴厲處罰;

                          4、對售票員/檢票員分別處票款的10倍罰款,并根據情節嚴輕重程度同時處以開除;對投資方處以一萬元以上罰款,如屢犯不改將驅逐出景區,取消項目運營資格。

                          5、景區將在各項目售票點公示購票標準及監督投訴電話,鼓勵游客及員工進行監督投訴,并進行獎勵。

                          6、本管理制度自2017年3月1日起執行,長期有效。


                          五、市場部日常工作制度


                          1、本制度委派專人進行監督和考核。

                          2、因公出差及常駐外地業務人員每天早上8:00點前準時網絡考勤打卡,傍晚17:00考勤打卡各一次。

                          3、市場部人員需每天晚上22:00之前提交當日工作日報表。

                          4、市場部人員需每周日晚上22:00之前提交下周工作計劃表。

                          5、山東省內市場部人員每周日下午召開營銷部例會,省內市場部所有人員需按時參加;省外市場部人員不要求必須參加但需參加視頻會議。

                          6、山東省外市場部人員每月5日前召開例會,(提前2天通知會議,如遇重要節假日順延),省外市場部及相關人員需按時參加。

                          7、市場部全體人員必須按時向主管部門上交每日工作匯報表、下周工作計劃表、本月工作總結表以及公司要求的其他文件。

                          8、市場部人員確因特殊原因無法按時報到、參加會議以及填報上交各類報表資料時,必須事先或事后24小時以內向主管領導說明情況,無故不能完成日常工作要求的,違規一次給予警告,連續累計違規2次或者當月非連續累計違規5次,予以通報批評并扣除當月50%的績效工資,連續違規3次及以上或者當月累計次5次及以上,扣除當月100%績效工資,并根據實際情況予以解聘。

                          9、市場部人員有義務遵守公司的其它規章制度和相關工作安排。

                          10、業務開發是公司的生命線,公司全體員工有義務支持業務人員的各項工作,公司鼓勵并支持非專門業務人員在不影響本職工作的前提下,積極參與(僅限企事業單位)業務開發工作,并給予業務人員等同的提成獎勵。

                          附則:本辦法自公布之日起執行,在實際運營過程中進行調整和完善,執行細節遵循公司其它規定。市場部可依據以上條例制定詳細操作細則。



                          六、門禁檢票管理規定     


                          1、門禁管理

                          為維護門禁系統(檢票和門衛)的正常運行,保證游客暢通進入門禁系統,確保景區收入不流失,特制訂此管理辦法。

                          門禁系統檢票指景區大門入口、觀光車、滑索、滑道、滑草、漂流等。

                          (一)凡游客必須憑票進入門禁檢票。

                          (二)與景區簽有合作協議的單位及團體,需先到票房辦理簽單換票手續,領取進入景區有效票據,才能進入景區。

                          (三)符合下列條件之一的游客,憑證或免票進入景區。

                          (1) 70歲以上老年人憑身份證或老年證。

                          (2) 現役軍人(憑軍官證/士兵證,不包括家屬、退役軍人、預備役人員)。

                          (3) 殘疾人持殘疾證。

                          (4)記者需持采訪證明或介紹信。

                          (5)導游需持導游證并帶團。

                          (6) 身高120cm以下的兒童。

                          (四)屬于接待的客人或車輛,需先到綜合理辦公室辦理免票進入景區通知單,憑單進入景區。

                          (五)門禁驗票人員必須認真登記免票接待臺賬(或明細帳),月底匯總報送財務存檔。

                          (六)未經允許或超出門禁開放大門的時間,任何單位或個人的車輛不得隨意進入景區,同時門禁人員無權私自放行車輛。否則追究當班門衛相關責任,發現一次對當班門衛處罰款100元,部門負責人負連帶責任罰款50元。

                          (七)無門票/免票通知單/不符合免票政策等,門禁私自放行游客的行為,一經發現即處以當班門衛(或檢票)按散客價補齊相應票款,并按原票款5—10倍罰款,情節嚴重者直接開除。

                          2、門票免票放行管理

                          為進一步規范景區的優惠、免票及來訪者放行程序,加強內部管理,提高對優惠、免票及來訪放行的監督力度,同時也為了促進景區正常業務的開展,加強與相關業務單位的溝通和聯系,根據公司的實際情況,特制定本制度:

                          (一)總則

                          (1)放行是指除正常公務接待之外的免票、優惠購票人數或車輛進入景區放行。

                          (2)景區門票放行僅限景區主入口門票,不包括景區內其他二次消費項目門票。

                          (二)操作程序

                          (1)權限范圍內的相關領導通知優惠、免票或來訪放行,景區驗票口或售票口必須及時執行。

                          (2)放行必須有書面 “接待通知單或免票通知單”,且必須有總經理簽字(特殊情況下可口頭或電話通知),否則驗票口可拒絕放行。

                          (3)景區驗票員或值班保安根據接待通知單認真核對來訪者身份姓名、車牌號、人數后予以放行并做好放行記錄。當日下班前將放行記錄單交景區財務部,由景區財務部根據放行權限進行核對,同時景區辦公室將記錄做好匯總工作。

                          (4)違規未經批準擅自放行的,由通知人和景區驗票人員負責,補齊放行人員票款并處罰款100~500元。

                          (三)放行權限

                          (1)公司董事長、總經理具有放行權,公司其他人員無權放行。

                          (2)需要免費放行的由權限人直接通知景區辦公室,辦公室根據通知人的要求下達放行通知單或安排景區內電瓶車交通接待。

                          (四)優惠

                          (1)黨政機關及相關友好單位需要進入景區的按合同協議價進行結算,無合同協議的經總經理簽字同意后可執行最低 5 折的門票優惠,但門票款必須現付,拒不拖欠,否則一律不允許放行。

                          (2)景區在處理優惠單位游客進入景區時必須嚴格按照協議要求辦理手續,并建立必要的反饋機制,防止出現假冒等現象。

                          (3)若有特殊情況需要按優惠票價購買門票的,須報請總經理批準方可執行。

                          (五)其它

                          (1)來訪者的車輛一律停放于景區大門口停車場。貴賓接待、特殊客戶、工作車、運輸車輛,在公司總經理批準后可放行至景區內。

                          (2)凡違反以上規定私放車輛和人員進入景區者,除補交相應票款外,按原票款5—10倍罰款,情節嚴重者可并處開除。


                          七、保安部崗位職責


                          1、負責公司綜合治安管理工作,避免和制止一切影響景區運行和游客安全的事件。

                          2、著裝整齊,微笑服務,熱情、禮貌、周到的為游客提供服務。堅持使用文明用語,禁用粗言惡語對待游客。對于年老、殘疾的游客主動提供幫助,給予特別關照,時刻維護景區形象。

                          3、負責景區停車場停車費的收繳工作,加強安全管理,車輛秩序停放,游客車輛的安全。

                          4、與公司各部門隨時溝通保持聯系暢通,及時掌握公司安全狀況,能隨時配合各部門開展人員爭執協調工作。

                          5、門衛實行24小時值班制度,輪流值班,不得空崗缺位,不得擅離職守。

                          6、對出入公司非公司內部車輛進行出入登記,對業主車輛必須查看其出入證才可放行。

                          7、做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作,嚴禁易燃、易爆、劇毒等危險物品進入公司。

                          8、堅決服從上級指令,嚴格執行公司各項規章制度,不折不扣執行安全保衛工作,對危害、侵占公司財產利益的行為嚴加禁止,做到公私分明,切實履行一個合格的保安職責,確保景區安全。

                          9、負責做好游客車輛的數據統計工作。

                          10、對停放車輛在車主未離開前進行仔細的外觀檢查,對有刮傷、損壞等情況的車輛及時與車主說明情況,并予以詳細記錄并提醒駕駛員注意車內貴重物品的存放與保管。



                          第八章 人力資源制度   

                          一、聘用制度

                          1用人原則

                          堅持公開、公正、公平的競爭原則,堅持以德為先的用人原則。

                          2、招聘計劃

                          根據本公司每一階段的發展目標,在堅持不斷提高人均績效的基礎上,制定和調整本公司的招聘計劃。

                          3、所有應聘者均應填寫《應聘登記表》身份證復印件、學歷及專業技術水平等有關證明資料。

                          4、員工聘用

                          本公司根據崗位空缺需要招聘員工,主要實行公開招聘,依其職業道德、能力、業務經歷、學歷為擔任職務的標準擇優錄用。公開招聘來源: 

                          4.1、本公司內部由基層崗位向更高崗位的選拔;

                          4.2、本公司內部難以配置的在社會上招聘;

                          4.3、公開招聘必須嚴格按照上崗條件和規定的錄用程序進行,以保證本公司員工素質。

                          5、有下列情況之一者,不得聘用:

                          5.1、實際年齡未滿18周歲者;

                          5.2、患有惡性傳染病、精神病者;

                          5.3、曾觸犯法律者;

                          5.4、在本公司工作被開除辭退者或以本人辭職名義勸退者;

                          5.5、偽造各種證件者。

                          6、招聘員工需有面試和筆試程序,經筆試、面試通過者,擇優錄取。


                          試用 轉正

                          1、員工入司后必須接受培訓,培訓合格后方能上崗。入司三日內需將個人檔案建立健全,不得以任何借口拖延。檔案內容包括:身份證、學歷證、上崗證、職稱技能證書、退伍證等各種身份證明復印件及近照2張。

                          2、試用期

                          2.1、新進員工試用期1-3個月。 

                          2.2、試用期內公司將對員工的工作態度、工作能力及工作績效等進行考核,考核合格者將轉為正式職工;對考核不合格者,公司將書面通知解除勞動關系。 

                          2.3、員工因工作績效出色可提前結束試用期,經直接上級提案,報總經理批準后可予提前轉為正式員工。 

                          2.4、轉為正式員工的試用期計入員工的連續工齡內。

                          轉正程序

                          員工填寫“轉正申請單”,直接上級簽字,報人力資源部審核,經總經理審批后,人力資源部發轉正通知單。

                          調資、調崗需向相關部門出示原始文件并提交復印件,原件由人力資源部存檔。


                          勞動關系

                          1、員工進入公司必須依據《勞動法》規定簽訂勞動合同,勞動合同一式兩份,雙方當事人各執一份。

                          2、員工在試用期間,工資為正式員工的80%。試用期為一個月,最長可延至六個月。

                          3、員工有下列情形之一,公司可以解除勞動關系

                          3.1、試工期內被證明不符合錄用條件的;

                          3.2、嚴重違反勞動紀律或者公司規章制度;

                          3.3、嚴重失職、舞弊,對公司利益造成重大損害的;

                          3.4、被依法追究刑事責任的。 

                          4、勞動合同基層員工簽訂期限不少于2年;中層管理者簽訂期限不少于3年;高層管理者簽訂期限不少于5年。

                          5、員工要求解除勞動合同應提前一個月以書面形式提出,并按照離職流程辦妥手續后方可離職,員工若未按規定辦理手續即擅自離職,本公司將扣發一個月的工資。

                          離職 調職 辭退 自動離職

                          1、離職須寫離職申請表,應提前1個月書面通知人力資源部,并按離職流程辦妥手續后方可離職。

                          2、離職流程

                          離職申請→離職面談→離職審批→離職交接→薪資清算→離職→解除勞動合同→離職手續存檔

                          2.1、離職申請

                          試用期員工辭職本人填寫《員工離職申請單》,并提交個人工作總結報告,正式員工辭職需提前1個月申請,以部門負責人簽署后的《員工離職申請單》提交到人資部之日起算。

                          2.2、離職面談

                          部門主管收到員工的離職申請后,須與辭職人員溝通,簽屬意見并轉交至人資部。

                          2.3、離職審核

                          《員工離職申請單》經人資部審核后生效。

                          2.4、離職交接

                          離職到期之日,由人資部通知離職員工辦理離職交接手續,并由離職人填寫《離職交接表》,工作接任者、部門負責人和監交人及相關部門領導全部簽字后交接正式完成。離職交接主要包括以下內容:

                          所在部門:工作(包括各類文件資料、電腦文件、注冊賬號、密碼等)、工具、由經辦人及部門負責人簽名確認,員工如交接事項較多應另附清單。

                          財務部:對離職員工借支狀況、辦公用品領用情況分別進行審核,由經辦人及財務部負責人和倉管負責人簽名確認。

                          辦公室:收回離職員工工作證、工裝、鑰匙、其他工作軟件帳號密碼等,由經辦人及辦公室負責人簽名確認。

                          離職員工:在《員工離職交接表》上,對離職交接內容簽名按手印確認。

                          離職員工填寫離職申請表及工作交接單后,經部門經理、人力資源部審核,由總經理審批。

                          2.5、薪資核算

                          人資部負責核算工資,辭職人員統一在每月實發薪日結清所有薪資。

                          如造成公司損失的,人資部出具罰款清單或確認扣款清單,辭職人員簽字按手印確認后,在薪資中扣除。人資部填寫《離職員工工資發放通知單》,報給財務部,由財務部發放員工薪資。

                          2.6、離職手續存檔

                          離職手續包括:員工離職申請單、工作總結、員工離職交接表、解除勞動合同確認書、勞動合同及其他手續。

                          2.7、離職

                          離職員工辦理完上述手續后,代表已經離職。人資部辦理勞動備案解除手續。

                          備注:

                          凡未按此程序進行離職手續辦理者,對其個造成的損失由離職人員自行承擔;

                          凡未按此程序進行離職手續辦理者,對公司造成損失的,公司有權追究其相應責任及賠償。

                          3、調職 

                          因工作需要,公司有權調動員工的職位,調職后的薪資按新職位薪資發放。

                          4、辭退

                          辭退是根據國家有關規定、公司相關的規章制度或協議,決定終止與員工的聘用關系行為。

                          4.1、符合下列條件之一的員工,公司可隨時辭退且不給予任何經濟補償:

                          ①員工在試用期內被證明不符合錄用條件的。

                          ②嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的。

                          ③嚴重失職、營私舞弊,對公司利益造成重大損害的。

                          ④利用職權為個人謀利。

                          ⑤員工被依法追究刑事責任的。

                          ⑥員工入職時提供虛假個人情況資料,一經發現的。

                          ⑦員工在任職期間,未經批準在其它公司兼職的。

                          ⑧未經公司同意擅自利用公司名義進行個人技術與經濟商貿活動,泄露公司重大商業秘密的。

                          ⑨連續曠工超過5個工作日、一年內累計曠工超過10個工作日或當年事假超過30天之一者。

                          ⑩違反公司其它規定達到辭退條件者。

                          4.2、符合下列條件之一的員工,公司可辭退,但應當提前30日以書面形式通知員工:

                          ①因病或非因工負傷醫療期滿后,不能從事原崗位工作也無適當崗位安排的。

                          ②正式員工不能勝任現任工作,經培訓或調整工作崗位,仍不能勝任工作的。

                          ③因員工及公司雙方原因,員工與公司雙方協商一致,提前解除勞動合同而形成的離職。

                          5、自動離職

                          5.1、對未提出辭職申請或辦理正常辭職手續即離開公司三天以上的行為視為自動離職。

                          5.2、員工自動離職者,工資不予結算。其所在部門負責人在員工自動離職后5天內向公司人資部提交《員工自動離職報告》,并配合相關部門清查該員工是否有財、物等遺留問題,并予以追繳。

                          6、離職人員不得領取年終獎金。


                          二、薪酬管理制度


                          1、 薪酬體系

                          薪酬體系由崗位工資、績效工資、工齡補貼、業務提成、獎金、福利六部分組成。

                          (一)崗位工資

                          是根據崗位在公司中的創造價值確定的工資標準。

                          崗位工資加績效工資構成標準工資。把標準工資的20%作為績效考核工資,形成浮動工資。

                          (二)工齡補貼

                          工齡補貼按員工實際為公司連續工作年限累加計算,具體標準:20元/年。工齡補貼按年計算,滿一年后,自第十三個月開始發放,每年調整一次。

                          (三)業務提成

                          是指員工對公司經營、管理等任務指標完成后兌現的業績獎勵。

                          (四)獎金

                          是指對做出重大貢獻或優異成績的集體或個人給予的獎勵。獎金可以在任何時期發放。

                          (五)福利

                          是指公司對員工在公司成長和發展過程中貢獻的回報,同時也為鼓勵員工長期為公司服務而設立的增收項目。具體包括保險、節假日福利等。


                          2、 薪酬管理辦法

                          第一條 把崗位工資按比例分為固定工資和績效工資(20%)。固定工資部分按月發放,浮動工資部分根據其績效考核結果按月度考核系數發放。即:固定工資=崗位工資×80%

                          浮動工資總額=崗位工資×20%

                          第二條 薪酬調整的具體方式為:

                          1、職務晉升:年度考核為優或者連續兩年年度考核為良的員工,優先列為職務晉升對象。

                          2、職務降級:年度考核不合格或連續兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

                          3、加薪:年度考核為優或者年度考核連續兩次為中等以上的員工在本崗位工資級別內晉升檔次。

                          4、降薪:月度考核連續兩次不合格的人員進行降薪;年終考核結果不合格或連續兩年年度考核基本合格的進行降薪。


                          3、其他規定

                          3.1、標準工資計算期為上月的1日至上月底止。

                          3.2、試用期工資標準。

                          新進司員工試用期間的崗位工資按其所擔任崗位的崗位工資的80%確定,享有正式員工的同等福利,不參與績效考核,期滿合格后按全額崗位工資確定,參與績效考核。

                          3.3、病事假工資。經上級主管批準請病事假者,請假期間工資按請假天數全額扣除。其工資按下列方式扣除:

                          病事假工資扣除額=請假日數×(固定工資÷當月天數)

                          3.4、加班工資。公司員工因工作需要加班的,經部門負責人批準后,安排加班并發給加班人員加班工資。加班薪酬以績效工資(提成)形式體現,沒有績效工資的員工需公司臨時指定加班的,普通雙休日按日常工資計,國家法定節假日按雙倍計薪,春節除夕至初二按三倍計薪。員工也可選擇不要薪金擇日補休。加班工資的發放要嚴格履行審批手續,并報公司人力資源部備案。

                          3.5、員工離職或被解雇的,只給付其當月固定工資部分,不再計算浮動工資、業績工資等。

                          3.6、發薪日為每月20日。

                          4 附則

                          4.1、本制度未盡事項另行規定,或參見其他制度的相應條款。

                          4.2、本制度自頒布之日起生效。


                          三、培訓制度


                          ◎ 目的

                          為規范公司培訓,加強培訓管理,提高培訓成效,特制定本制度。凡本公司員工,均有接受相關培訓的權利與義務。

                          ◎ 培訓計劃的擬訂

                          (一)結合公司整體戰略目標及發展計劃,由人力資源部依據對內部員工培訓需求調查的結果,以及公司財務預算等,統籌各部門的需求,于每年年初擬訂年度培訓計劃,編制培訓課程清單,并呈報總經理審批。

                          (二)各部門應根據各自業務發展的需要,確定部門培訓需求計劃及培訓大綱與培訓內容,并提交給人力資源部統籌規劃,以便人力資源部進行監督與統一管理。

                          ◎ 培訓實施

                          (一)新員工入職培訓

                          1、每一位新入職的員工在報到上班后最長不超過兩個工作日之內都必須接受新員工培訓。

                          2、學員必須按時參加培訓,并填寫《內部培訓反饋意見表》,客觀公正的考核授課情況。

                          3、培訓內容:公司管理制度、企業文化、VI手冊、齊文化講座、實地參觀等。

                          (二)內部培訓

                          1、人力資源部定期在公司內部以講座或研討會、交流會的形式,對員工進行相關技術類、市場類、管理制度類及員工感興趣的業余知識、信息等方面的培訓。

                          2、學員課后需填寫《內部培訓反饋意見表》,交人力資源部存檔。

                          3、根據課程需要對學員進行考核,考核結果將納入員工績效考核范圍之內。


                          (三)外部培訓

                          1、公司將根據工作和業務需要外派員工進行知識和技能的培訓。員工也可結合個人的職業發展規劃提出自我能力開發培訓,但需要與公司簽定關于培訓時間、培訓費用以及在本公司服務期限的合同。

                          (1)培訓費用2000元以內的,從培訓結束上崗起至少為本公司服務滿一年。

                          (2)培訓費用2001-5000元的,從培訓結束上崗起至少為本公司服務滿二年。

                          (3)培訓費用5001-10000元的,從培訓結束上崗起至少為本公司服務滿三年。 

                          (4)培訓費用10000元以上的,從培訓結束上崗起至少為本公司服務滿五年。

                          2、培訓相關資料(包括教材、講義(PPT)、證書等)必須在人力資源部備份存檔。

                          3、受訓學員須配合培訓負責人填寫《外部培訓實施記錄》,并在人力資源部存檔。

                          4、公司外出受訓學員必須以書面的方式提出培訓效果的反饋意見,包括對培訓課程、講師及培訓機構的整體水平的評價等,交人力資源部存檔。并以受訓時間1/8的比例對公司未受訓員工進行培訓。

                          5、各部門負責人應以適當的方式考察學員接受培訓的效果,必要時可做長期追蹤,人力資源部負責督促、跟進和記錄的工作。

                          ◎ 培訓管理

                          (一)費用管理

                          1、由人力資源部依據培訓計劃對培訓經費做統一預算,并根據實際實施情況定期調整。

                          2、培訓費用須由總經理審批。

                          3、所有培訓費用的報銷均需提供完整的《人員培訓審批表》,作為報銷憑證的附件。

                          4、人力資源部負責對培訓費用發生前進行審核,統一控制公司所有的培訓開支;《人員培訓審批表》上須有總經理審核確認的簽字。

                          (二)出勤管理

                          1、所有培訓一經報名確認,受訓人員須提前做好安排應準時參加,除非健康原因,否則不準請假。

                          2、凡在公司內部舉辦的培訓課,參加人員必須課前簽到,填寫《內部培訓考勤表》,考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素,凡遲到、早退或不到者,人力資源部將按照《考勤制度》給予相應的處分。

                          3、業余時間參加培訓,不以加班論。

                          ◎ 培訓考核

                          (一)新員工培訓考核

                          以筆試的形式考核培訓效果,成績合格者方可順利上崗;不合格者進行補考,補考再次不合格者不予錄用。

                          (二)內部培訓考核

                          1、每半年人力資源部組織一次制度培訓,考核優秀者適當獎勵當月績效工資的20%;

                          2、首次考試不合格者扣發當月績效工資的20%;補考再次不合格者,當月績效工資為零;連續兩次考核不合格者,降薪一級。

                          (三)外部培訓考核

                          1、受訓者對授課的內容進行總結,整理成培訓日志,寫培訓感想,外訓后需將所學習的內容分享給員工。

                          2、對員工的考核主要通過結束后考核的方式檢查員工的接受程度和效果?己说男问綖闀鎲柧斫Y合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內容是否被員工運用到實際工作中進行隨機考核。培訓考核結果將作為評選優秀員工、員工晉升、調整工資等的依據。

                          ◎ 培訓記錄及總結


                          (一)建立相關外部培訓資源的詳細信息記錄,以便尋找更優惠的高質量課程。

                          (二)人力資源部將建立《員工培訓檔案》,記錄員工所接受的培訓課程、考核成績等。



                          四、福利制度


                          (一)五項統籌保險

                          1、五項統籌保險指養老、失業、基本醫療、工傷、生育保險,其中養老、失業、基本醫療保險根據國家規定均為公司和員工個人雙方共同負擔,工傷、生育保險為公司負擔。

                          2、公司為所有與公司簽訂勞動合同的員工辦理以上保險。

                          (二)操作規定

                          1、每月15號之前入職并在15號之前提交保險轉移相關材料的員工,所有保險在當月辦理;16號以后入職的,所有保險在下月辦理;

                          2、社會保險的基數于每年7月進行基數核定;

                          3、如因個人原因(如無法提供相應的材料)導致個人不能在公司辦理基本社會保險的繳納,公司一律不辦理補繳。


                          五、績效考核管理制度


                          為充分調動景區員工工作積極性、創造性,維護景區正常的運營和工作秩序,鼓勵先進、鞭策落后,提高工作效率,提升景區標準化服務水平和核心競爭力,結合景區實際,從2017年6月1日起實施以下績效獎勵辦法:

                          (一)基本原則

                          1、通過績效考核,傳遞公司戰略目標,促使員工提高工作績效,表達出“公司愿意為員工的多一份付出給予更多的福利,通過獎勵的方法提高員工的工作能力促使員工能更好地為公司服務,公司愿意為員工的積極工作給予獎勵。

                          2、本制度適用于齊山風景區所有在冊中層員工以下員工。

                          3、對為公司做出貢獻者及時進行獎勵,

                          (二)考核辦法

                            1、考核獎勵開始時間為2017年6月1日起開始執行。

                            2、成立由公司主要領導牽頭,各分管領導及各部門參與,人力資源部具體實施的考核領導小組。

                            3、考核結果由考核領導小組組長會簽生效,并予公布。

                            4、根據景區游客數量的給各部門帶來的不同工作量跟景區收入主要構成部分與各部門工作內容的相關性,根據工作崗位的不同分別制定合理的考核指標,各部門及班組的經濟績效與工資掛鉤,根據每月景區經營收入及接待游客數量月考核發放。

                          (三)績效獎勵辦法

                          綜合部門:實際入園人數/任務人數*基本工資=實際收入

                          銷售部門:實際完成人數/任務人數*基本工資=實際收入

                          技術部門:按照工程預算額每按時完工一項部門享受獎金。3萬元以下所有小工程全部按時保質完工獎勵200元,3萬以上工程每一項按時完工獎勵200元。

                          綜合部門:辦公室、保安、保潔、票房、農林、景管、講解員及運營部和其他綜合辦公人員。

                          其他獎勵:

                          1、文明服務獎

                           為游客提供優質服務,受到游客稱贊,游客反應給領導或辦公室的,憑有效記錄,為其發放文明服務100元文明服務獎金,由人資部按照考核認定情況,并報經部門主管領導同意,逐月按人發放。

                          2、安全運營獎

                          為保護公司財產和游客安全,積極采取措施防止事故發生的。妥善處理游客意外、突發性事件或投訴,為景區樹立良好形象的。避免重大事故發生的,為公司減少或挽回經濟損失的。非本職工作,主動為他人彌補工作失誤,挽回不良影響和經濟損失的,進行500元以上獎勵。


                          六、市場營銷部業績考核及獎懲方法


                          (一)考核原則

                             以業績考核+制度考核為標準,按照考核結果判定市場營銷人員工作情況并與實際收入相掛鉤。

                          (二)考核標準

                             (1)業績考核以月度銷售人員實際完成任務比例為基數進行提成發放。全額完成計劃任務的營銷人員,享有當月全部提成,超額完成計劃的銷售人員享有當月提成的120%,未完成計劃任務的銷售人員提成按照標準提成的80%發放。如若季度考核完成計劃任務,補發本季度內所有提成。

                          制度考核按照完成工作任務時的工作表現、對公司各項規章制度的遵守執行情況來判定。

                          業務人員以超出設定的最低價格或其他優惠價格的成團人數,將不計入實際完成任務計劃內,但實行每35元/人,按金額累計。

                          業務人員對接旅行團的非門票收入提成為導游提成金額的2.5%計算(試行)

                          4:獎勵辦法:

                          (1)全勤獎;遵守公司規定并100%按時考勤、提交各類報表的市場部員工,公司給予全勤獎勵,金額為100元/月。

                          (2)排名獎;根據各工作報表統計數據來評定,對公司的業績前三名營銷人員給予第一名500元/月;第二名300元/月;第三名200元/月的獎勵。

                          (3)敬業獎:根據客戶訪問表等統計數據來評定,對市場開發中愛崗敬業的營銷人員(前三名)給予100元/月的獎勵。

                          (4)貢獻獎:根據出差、餐飲、話費、住宿等費用的統計數據核算利潤考核,評選本年度對公司運營利潤最高的營銷人員,公司給予10000元的獎勵。

                          (5)年終獎勵;對年度4季度都完成計劃任務的市場部人員給予年終資金獎勵,對于表現特別突出者,公司給予晉升機會以及額外的物資獎金福利。


                          3:考核辦法:

                          (1)業績考核時間為下月3日之前完成本月考核。

                          (2)業績考核公布時間為下月5日之前。

                          (3)業績考核掛鉤收入的額度為:業績考核對應績效工資額度的10%,制度考核對應基本工資額度的10%。


                          七、績效考核制度


                          1總則

                          為全面提高公司員工的工作積極性和主動性,以完成公司總體目標工作任務為績效考核導向,加強員工的責任意識,促使員工不斷提高工作效率和執行能力,確保公司總目標工作任務的完成,特制訂本辦法。

                          2考核范圍、周期及時間

                          2.1本制度適用公司總經理及以下所有員工。按崗位職責分為:

                          1.公司總監及以上人員,簡稱:高層。

                          2.部門經理以上人員,簡稱:中層。

                          3.主管及以下人員,簡稱:基層。

                          2.2考核周期分為:月度考核、季度考核和年度考核。  

                          1.公司高層參加季度考核和年度考核。  

                          2.公司中層和基層參加月度考核和年度考核。

                          2.3考核時間要求:  

                          1.月度考核:于次月前七個工作日內完成。  

                          2.季度考核:于次季度第一個月前七個工作日內完成。  

                          3.年度考核:于次年元月或二月內完成。  

                          3考核組織管理職責

                          3.1公司高層職責:

                          1.公司高管的考核,根據工作計劃完成情況,由董事長評定。

                          2.公司中層人員的考核,將按照工作計劃完成情況,由公司辦公會評定。

                          3.2人力資源部職責:

                          1.負責公司績效考核工作的全面組織實施及執行。 

                          2.負責公司年度及月度工作計劃的起草、匯總、送審及督辦工作。 

                          3.負責對部門月度和年度工作計劃完成情況的檢核、考評、匯總及送審工作。 

                          4.負責績效獎金的核算。 

                          5.負責員工績效考核申訴及處理。 

                          6.負責建立員工考核檔案。

                          4績效考核原則

                          1.實行逐級考核原則:逐級管理、逐級負責、逐級考核,下屬的工作好壞由其直接上級評定。

                          2.公平性原則:執行公正,過程公開,評價公平,實施公道,考核應就事論事,而不可將與工作無關的因素帶入考核工作中。

                          3.客觀性原則:對被考核者的任何評價要求都應有事實依據,避免主觀臆斷和個人感情色彩。

                          4.雙向溝通原則:每次考核時,考核者與被考核都應按工作目標等考核資料開誠布公地進行雙向溝通交流,考核結果要及時反饋給被考核者。

                          5.常規性原則:績效管理是各級管理者例行的日常工作職責,對下屬員工作出正確評價,幫忙下屬改善工作業績是管理者的重要工作資料。

                          5績效考核形式

                          公司對員工的考核采用全方位百分制考核(包括出勤率,工作態度,團隊意識,工作能力,工作效率及綜合素質等)分級考核的辦法,績效評分方法是按員工的工資總額進行綜合評分.

                          考核結果(評分表見附件):

                          1.根據考核總分進行綜合排名,110分以上給予經濟獎勵

                          2.考核總分與工資成同比(如考核總分為90分,則發工資總額的90%,考核總分為80分,則發工資總額的80%,依此類推)

                          3.若連續二個月低于70分,建議降薪、辭退。

                          4.考核分數,采取自評和主管領導復評相結合的方法進行;權重分別占40%、60%

                          5.年度工作中,月度考核結果優秀次數累計過8次以上者可參加年度考核評優;不合格次數累計達3次以上者,公司將予以解聘。

                          6績效考核周期

                          公司績效考核包括月度績效考核、季度績效考核和年度績效考核,季度考核一年開展四次:

                          第一季度考核時間是4.1—4.10

                          第二季度考核時間是:7.1—7.10

                          第三季度考核時間是:10.8—10.17

                          第四季度考核時間是:1.6—1.16

                          年度考核一年開展一次,考核時間是第二年1.6至1.30

                          上述考核時間不包含節假日

                          月度考核為從當月實際工作日的第一天起計算,連續6個工作日;

                          季度考核為從當月實際工作日的第一天計算,連續10個工作日

                          年度考核從當月實際工作日起計算,連續1個月

                          7專項考核

                          1.試用期考核

                          對試用期滿的員工均需考核,以決定是否正式錄用;

                          對試用期表現優秀或較差者,可推薦提前轉正或適當延長試用期;

                          2.后進員工考核

                          對公司認定為后進的員工可因工作表現隨時提出考核和改善意見。

                          3.個案考核

                          對員工工作涉及的重大工作項目可即時提出考核意見,并決定是否給予獎勵或處罰。

                          4.調任考核

                          因工作需要擬訂崗位職務調配人選時可提出考評意見,作為員工任職或工作參考。

                          8績效考核機構:成立考核領導小組

                          1.組長由總經理擔任,負責提出年度績效考核總體要求。

                          2.副組長由分管人力資源副總經理擔任,負責監督考核過程并負責處理考核中出現的突發事件。

                          3.執行組長(負責日常業務的執行)由人力資源部經理擔任,負責組織安排各部門負責人為部門各崗位做績效考核。

                          4.組員由其他高級管理人員擔任,負責按時完成對直接下屬的績效考核,指導并監督本部門績效考核工作的開展。

                          5.人力資源部作為辦事機構,負責收集整理各部門考核結果并統一備案。

                          9考核程序

                          1.自評:按照“考核評分表”,員工進行自我評估

                          2.復評:直接主管對員工的表現進行復評。對考核結果評估,并最后認定。

                          3.考核數據的收集:考核評估開始的第1到第2個工作日,由各部門負責人進行考核信息的匯總收集并提交人資部。

                          4.績效考核評估:考核評估開始的第3到第4個工作日,主管領導或考評小組依據評分原則對該崗位員工進行考核評估,并將考核結果提交人力資源部。

                          5.考核資料整理:考核評估的第5個工作日到第6個工作日,人力資源部回收所有績效考核評估結果及相關資料,統一匯總完成考核評估結果,公示后提交總經理審批。

                          6.考核評估的第15個工作日,人力資源部將績效考核工資提交財務部門,財務部門以此發放員工崗位績效工資。

                          10績效考核申訴及處理

                          10.1被考核人有權了解本人績效考核的依據與結果。當被考核人提出了解本人績效考核的依據與結果時,考核人及人力資源部應向被考核人通報其本人的考核依據和考核結果。

                          10.2被考核人如果對考核結果存有異議,應首先與直接上級進行溝通,了解、解決考核異議問題。

                          10.3當通過溝通未能解決問題時,被考核人應在得知績效考核結果3個工作日內填寫《績效考核申訴表》向人力資源部提出書面申訴,并根據需要附上必要的說明材料。

                          10.4人力資源部接到員工申訴后,應在3個工作日內作出答復。

                          10.5申訴人如果對人力資源部處理意見仍有異議,應在自收到人力資源部的答復之后的3個工作日內,以書面形式向公司總經理申訴。

                          11考核工作紀律及注意事項

                          11.1考核過程中必須堅持公正、公平的原則,決不允許徇私舞弊。一經發現、查實,公司將給予嚴厲處罰。

                          11.2考核人在考核評分時應以規定的考核項目及事實為依據,不得憑個人印象和主觀臆斷打分,也不得不負責任的都打趨同性的分數。

                          11.3考核不是為了制造員工間的差距,而是實事求是地發現員工工作的長處、短處,以揚長避短,改進個人、部門、公司的績效。

                          12附則

                          本制度經總經理批準修改,從頒布之日起執行,解釋權屬公司人力資源部。


                          第九章 安全制度

                          一、安全


                          1、特殊工作人員上崗前必須穿好工作服,戴好工作帽及其他防護用品;

                          2、嚴謹酗酒后進入工作崗位;工作中禁止串崗、打鬧、睡覺(打瞌睡)、閑聊、吃飯等;

                          3、電氣、車輛、鍋爐、電梯、電焊等工種的工人必須經過正規培訓并考試合格后,拼有關部門發放的合格證件上崗,嚴禁無證操作;

                          4、汽車駕駛員嚴格遵守交通安全法規;隨時檢修車輛電器、線路等其他零配件;冬季做到班后放水(汽車水箱),保證設備完好無損,保持車內外清潔,保證所運貨物不丟失,不被雨(雪)淋損害。

                          5、各種機械設備、工具在開動使用前,必須先進行安全檢查,按操作規程啟動使用;與自己無關的動力機械,未經批準,不準亂動;單人操作設備時,因事需離崗,必須停車斷電。

                          6、確保靈敏有效,任何人不得隨意拆卸;

                          7、各種設備嚴禁超負荷,超速操作;對于一切電器必須在合閘前進行檢查,班后斷電;嚴禁檢修設備時帶電作業;

                          9、食堂要嚴格按照食品衛生法管理執行,做到餐具消毒,蔬菜新鮮,食品無霉變,確保職工身體健康;

                          10、鍋爐房、食堂、倉庫等重要部門未經批準,非工作人員嚴禁入內。

                          11、嚴格執行交接班制度,建立安全記錄簿,認真填寫交接班記錄。


                          二、安全生產教育制度


                          1、新工人入場必須進行三級(景區、部門、班組)安全生產教育,經考試合格后,準許進入工作崗位,并嚴格按操作規程工作。

                          2、景區教育由景區安全領導小組負責,其內容是:國家和各級政府關于安全生產的方針 、政策、法令以及安全生產的重要意義和本企業的生產性質,景區重點防火部位、防火措施、安生生產的情況、典型的事故教訓,景區的安全規章制度和勞動紀律等知識。

                          4、班組教育由班長負責。內容為:本崗位的生產的和安全操作規程;本崗位機器設備、工具的性能、特點及安全裝置。防護設施的性能,作用及維護方法。本崗位事故案例及預防措施,個人防護用品的正確使用方法;

                          5、采用新工藝、增置新設備、制造新產品、調換工人工作時對工人進行操作方法和新工作崗位的安全教育,經考試合格后上崗。

                          6、對從事特殊工種的作業人員,必須參加上級部門組織的專業安全知識培訓,并考試合格,取得作業證,方可從事作業。


                          三、安全生產檢查制度


                          1、安全檢查時做好安全生產工作的重要手段。是發現和查明各種事故隱患,堵塞漏洞,消除不安全因素,監督各項安全生產規章制度的實施,制止違章作業,防患于未然,以人為本,確保安全生產。

                          2、景區實行經常性、專業性、季節性安全生產檢查制度。每次檢查都要有明確的目的,要有具體的計劃和安排,做好組織工作。

                          3、經常性檢查,由安全員每天對景區進行以查設備、查現場、查安全操作為主要內容的巡回檢查制度,糾正違章作業現象,及時消除事故隱患,并做好檢查記錄。

                          4、安全領導小組,由分管副總帶隊,每月進行定期的安全生產檢查,并將檢查情況張榜公布,對不合格的崗位人員實行經濟處罰,并當天將罰款交財務部。

                          5、由總經理帶隊,會同安全領導小組成員、機長,每年組織4次以上,以查思想、查紀律、查制度、查管理、查隱患、查安全設施為主要內容的群眾性安全大檢查,檢查中發現的重大問題,要制定措施沒,限期整改,并及時做好總結評比工作;

                          6、安全領導小組要配合有關部門組織進行電氣安全、防火安全、鍋爐安全、交通安全等專業性安全檢查。


                          四、安全工作獎罰制度


                          為了保障景區的財產和人身安全,確保各項生產經營和建設工作順利進行,必須將安全放在首位,實行規范化管理。做到獎罰分明,特制定本制度:

                          1、對安全工作做的好、落實安全工作責任書成績突出、未發生任何事故的部門(或個人)給予通報表揚,做為年終評比先進部門(個人)的必要條件。

                          2、對及早發現隱患,避免事故發生者,視情節給予物質獎勵并予以表彰。

                          3、對安全工作做得差、旅行責任書不力或發生事故的部門(或個人)將根據情節輕重,給予以下處罰:

                          1)、對責任人給予通報批評、黨紀、政紀處分或調離、撤職等處分。

                          2)、按事故的損失追究相應經濟責任。賠償或罰款。

                          3)、責任情節嚴重的交司法機關追究法律責任。



                          五、安全用電制度


                          安全用電工作通過專業電工履行職責來完成,具體分為變電室、生產用電、生活用電三大部分,管理制度如下:

                          變電室

                          變電室的位置遠離居住區建立,具體要求是:

                          1、必須加固門窗,書寫“閑人免進”的警示標語。

                          2、室內要通風性能良好,保持干燥,距離變壓器約一米的地方設置護欄,護欄內地面鋪塑料絕緣層。

                          3、室內不準堆放雜物,特別是易燃物品。

                          4、每年要按照供電部門的指令定期維修,不準帶故障工作。

                          5、必須安裝避雷設備。

                          6、室內必須放置專用消防器具。

                          7、操作電路開關必須使用專用護品,不得違章。操作人員須持有上崗證。

                          生產用電

                          機械設備的用電量必須和變壓器相匹配,不準超負荷用電。

                          1、電源線要和機械設備額定電流相匹配。

                          2、明線路假設必須牢固、安全,架線橫擔要用絕緣瓷瓶。

                          3、暗線路(埋入地下)必須裝入塑料管內,不得靠近高溫、易腐蝕的地方。

                          4、在車間內設總電閘、分電閘,電閘周圍不準堆放易燃物品。

                          5、線路不準經過水、油、易摩擦、高溫、易腐蝕的地方,必須經過時要采取相應的保護措施。

                          6、下班后要有專人關掉總電閘以保證安全。

                          生活用電

                          生活用電是關系職工人身和財產安全的大事,必須教育職工懂得用電常識。

                          1、實行每戶一塊電表的計數辦法。

                          2、家用電器總額電流量不準超過電表及線路電流量。

                          3、家中新接電源線,必須在專業電工指導下進行。

                          4、家中電源線路發生故障,必須找場電工處理,不準私自處理。

                          5、家用電器發生故障后,必須立即找專業人員維修,不準強行使用。


                          六、財務部安全措施


                          1、現金出納員要嚴格按照現金管理辦法執行,當日收入應繳存銀行,每日現金庫存不應超過核定限額2000元,所有收入、支出要做到日清月結,每月結賬后,安排專人對出納員庫存現金余額進行核查,并填寫報告單,對出現長短款現象應認真仔細查找原因,查不出原因的,按現金管理規定作相應的帳務處理。

                          2、到銀行提、存現金要按規定保證兩人以上和使用機動車輛,金額較大時要有專人押運;辦理支票、匯票等存取業務,要特別注意保密,不到人員復雜集中的地方去,防止被盜和人身傷害。

                          3、庫存票據材料的保管員要做到物資分類擺放整齊,整潔有序,出庫、入庫手續齊全,記錄明晰,經常檢查并保持門、窗、鎖開、關靈活,避免霉爛、變質、鼠咬等損失。

                          4、全體人員必須做到,每天下班前,檢查關閉所有保險柜、門、窗,切斷所有電器電源,將記賬憑證,賬簿文檔櫥擺放整齊,保證財產安全。



                          七、景區安全管理制度 


                          景區安全目標

                          一、杜絕重、特大消防、安全事故的發生,無職工重傷和死亡。

                          二、森林旅游設施符合安全標準,無重大安全事故。

                          三、確保機動車輛的安全行駛,無責任事故和重傷、死亡事故的發生。

                          四、娛樂設施符合安全標準,管理要符合安全規定,做到無重傷和死亡等重大事故。

                          五、杜絕重大森林火災的發生。


                          八、治安保衛管理規定


                          第一條 領導重視,有專人分管,治安保衛工作列入議事日程,經常分析研究,檢查監督。

                          第二條 配備與單位治安保衛工作相適應的保衛組織和治安保衛力量。

                          第三條 建立健全治安保衛工作責任制,納入行政管理之中,責任到人,

                          實行獎懲兌現。

                          第四條 重點要害部位建立安全制度制訂安全措施,夜間值班守護。

                          第五條 經常開展以防火、防盜為主要內容的檢查,發現隱患和漏洞及時整改。

                          第六條 加強法制教育,積極開展思想政治工作,實行綜合治理,及時疏導和緩解矛盾,把影響政治安定和治安穩定的問題解決在單位內部。


                          九、節假日、防汛、夜間值班管理規定


                          第一條 為切實搞好安全保衛工作,保障景區工作順利進行,對職工的人身財產安全負責,根據上級有關規定和要求,結合景區實際,特制定本規定。

                          第二條 節假日由辦公室安排值班領導、值班員和值班車輛,值班人員要盡職盡責,發現問題及時處理,不按規定值班或脫崗者按督察工作實施辦法處理。

                          第三條 汛期防汛值班是為了保護公司財產不受損失,處理應急災情,夜間值班由辦公室安排。

                          第四條  夜間值班

                          (一)門衛為夜間值班員,在值班期間內不能睡覺,不得擅離職守。

                          (二)各部門夜間值班由部門安排,責任落實到人。出現空崗,首先追究部門負責人,然后逐級追查,進行處罰。

                          (三)夜間值班時間為晚7點至次日早8點。值班員要如實填寫值班記錄,并簽名。

                          (四)夜間值班人員要提高警惕,加強巡邏,因玩忽職守而造成損失者,按考核辦法處理。

                          第五條 公司成立值班檢查監督小組,由公司安全保衛負責人任組長、辦公室負責人任成員。不定期對上述值班進行抽查(每周至少一次),每月檢查值班記錄,并將檢查情況提交考核領導小組。


                          十、督察工作實施辦法


                          為了加強制度管理,嚴肅工作紀律,提高工作效率,促使全體員工自覺、主動地履行崗位職責,努力完成公司交待的工作任,特制定督察工作實施辦法。

                          督察的內容

                          (一)工作紀律作風

                          1、上班時間是否遲到、早退;

                          2、工作時間是否就餐、飲酒(接待任務除外);

                          3、工作時間是否串崗、脫崗;

                          4、工作時間是否假公濟私、辦私事;

                          5、是否遵守會議時間及會場秩序;

                          6、工作中是否徇私舞弊、吃請受賄;

                          7、有無影響工作的酗酒、鬧事。

                          (二)工作態度及責任

                          1、是否微笑服務(禁止臉難看、話難聽);

                          2、是否熱情服務(禁止回答客人問題生硬,處事強詞奪理);

                          3、有無遇事推諉,不負責任現象;

                          4、值勤、巡邏,崗位工作是否遲到、早退、空崗,是否作值班記錄;

                          5、是否謊報、瞞報事實真相;

                          6、報告火情、險情、盜情是否及時準確;

                          7、工作和居住環境衛生及責任區衛生、廁所衛生狀況是否達到標準;

                          8、車輛是否按規定停放;

                          9、是否執行用火管理規定;

                          10、是否按規程進行勞動操作;

                          11、對發現隱患,是否認真整改;

                          12、財務制度、保管制度、會計責任執行情況(包括安全措施),是否符合要求;

                          13、個人是否按時參加義務勞動、掃雪、掃路、緊急搶險;

                          14、個人或者單位是夠存在人、財、物的浪費現象;

                          15、有關人員對車輛、設備、設施是否認真及時地維修和保養;

                          16、林木是否有盜伐、濫伐、侵占林地等毀林現象,林人員是否認真履行崗位職責;

                          17、個人在宿舍區內是否亂搭、亂建、亂墾、亂種,私自改變設施用途;

                          18、個人或單位電源線路、用電是否有隱患、有無水、電浪費現象;

                          19、其它應當督察的事項。

                          (三)設備、設施

                          1、滅火器(位置、時效、使用、管理)、水龍帶、水龍閥等消防設備是否按消防管理要求執行;

                          2、風力滅火機(位置、時效、使用、管理)是否按森林防火制度執行;

                          3、機械設備安全是否良好;

                          4、娛樂設施和環境的安全狀況有無隱患;

                          5、道路交通安全狀況有無隱患;

                          6、勞動場所、營業場所安全狀況有無隱患。

                          (四)公用財務

                          1、是否私拿公用財務據為己有;

                          2、有無丟失財物;

                          3、有無損壞財物的行為;

                          4、是否不履行職責,造成財務損失;

                          5、是否假公濟私、冒領、侵占財務。

                          督察處理實施辦法

                          1、指令限期整改、書面檢查;

                          2、經濟處罰:

                          ①一般責任:影響小、責人小,未造成后果的。個人一次罰款50元以下,單位100元以下;

                          ②較大責任:影響大、責任大,造成一定后果的。個人一次罰款50元以上,500元以下,單位100元以上,1000以下;

                          ③重大責任:影響較大、責任較大,造成較大后果的。個人一次罰款500以上,1000元以下,單位1000元以上,5000以下;

                          ④造成嚴重后果的,視情節另行研究確定數額和給與處罰。

                          3、處罰金額的計算方法:個人或單位違規違紀一次兩項以上者,合并進行處罰。凡一項內容連續兩次以上違規違紀者,加倍處罰。


                          十一、安全生產事故應急預案


                          為了保障廣大職工的人身安全和財產安全,除預防為主做好日常的安全工作外,還必須隨時準備對已發生的事故實施及時、迅速、有效,正確的處置,把損失和負面影響減少到最低限度。為此根據景區實際情況,特制定安全生產事故應急預案(以下簡稱預案)如下:

                          應急預案的使用范圍。

                          景區內所有生產經營單位、各景點、娛樂場所、賓館、飯店的各類突發事故。

                          事故可能發生的地點和可能造成的后果。

                          1、可能發生的地點。 

                          倉庫、變電室、旅游景點、娛樂設施、賓館。

                          2、可能造成的后果。

                          火災、人員傷害或死亡、財產損失。

                          事故應急救援的組織機構及其組成單位、組成人員、職責分工。

                          1、公司設立事故應急指揮部,總指揮由總經理擔任,成員由辦公室、旅游部、農林部、財務部、基建部主要負責人擔任。

                          2、指揮部下設辦公室和事故應急領導小組。

                          1)辦公室設在物業部,物業主要負責人兼任辦公室主任。

                          2)事故應急領導小組

                          組長:1人(副總經理)副組長:1人(副總經理)

                          成員:4人

                          3)事故應急領導小組下設三個小組,職責分工是:

                          A、調度綜合組:負責掌握事故的動態,與指揮部建立通信聯系,負責協調救援組織工作和對外發布信息、起草處置事故的總結報告。負責人:2人(由領導小組組長和成員擔任)

                          B、現場指導組:發生事故后,有關人員要及時趕赴現場,協調有關部門組織、協調事故的救援工作,并及時向本單位及上級領導報告現場有關情況,認真落實市、場指揮部領導對現場處置的有關指示。負責人:2人

                          C、善后處理組:負責對事故的調查、評估、統計,指導對事故的善后處理。負責人:2人。

                          事故報告的程序。

                          單位發生事故后,要在10分鐘內報告事故應急辦公室(電話),

                          事故應急辦公室接報告后立即報單位領導。

                          一般事故(指輕傷害):由景區處置。

                          重大事故以上(指重傷或死亡):由事故應急小組趕赴現場處置的同時報告區旅游局。

                          接到事故報告后應當采取的行動和措施

                          1、生產、經營場所發生的事故。

                          接到報告后,事故應急領導小組人員要迅速趕赴現場,根據事故的性質確定救援辦法。(1)火警。立即組織人員滅火,火場的火勢難以控制時立即打119火警電話。(2)機械事故傷人。(3)其他事故傷人。不管哪種情況造成人員傷害時,必須先對受傷人員進行救治,同時還要注意事故現場人員的安全。查明原因,賠出可能續發事故的隱患。

                          2、景區內娛樂設施發生的人員傷害事故。

                          接到事故人員受傷的信息后,領導小組人員立即趕赴現場,先將傷員撤離現場,根據傷情確定醫治辦法。(1)輕傷由醫務室人員處置或者送醫院由醫生治療。(2)重傷迅速撥打120,及時將傷者送至醫院救治。

                          3、綜合服務樓處置火災的預案。

                          1)服務總臺報警器報警后,服務人員要迅速確定發生火情的部位,及時通知經理,經理視火情大小的程度,在確定撲救辦法的同時報告場事故應急辦公室,對無額定為小火情或火情初期的,本單位能撲救的具體操作是:

                          A、先切段火場部位的電源,防止漏電傷人。

                          B、使用墻體上的水龍帶要由三人操作:一人拋水帶、一人接管口、一人擰開出水閥門。

                          C、使用滅火器,一人手持一個滅火器,可以將賓館內的滅火器集中起來使用。

                          D、組織人員搬運火場周圍的易燃物品,必要時設立隔離帶。

                          E、不準老、弱、病、殘、幼人員參與滅火。

                          2)滅火的同時,賓館經理和服務人員負責將客人緊急疏散,具體操作如下:

                          A、有人先到每層樓上喊話,讓客人走出房間,通過每層樓上的東西兩個安全出口和賓館大門口、會議室安全出口迅速離開賓館。

                          B、指定安全地點,把人集中起來,迅速點清人數,并交代注意事項。

                          事故應急救援

                          1、事故應急處置第一梯隊,隊長:1人,隊員10人(以物業部組成);第二梯隊,隊長:1人,隊員10人(以農產部組成)。

                          事故發生后,原則上由第一梯隊人員現行趕赴現場處置,是否調用第二梯隊人員,由現場指揮員決定。

                          2、裝備、物資等

                          車輛、滅火機械、醫務人員。

                          與事故報告及應急救援有關的具體通信聯系方式

                          1、事故報告

                          重大事故以上,事故應急領導小組應在4小時內向指揮部、旅游局寫出書面報告,報告的主要內容有:

                          1)事故發生的時間、地點、性質、級別、事故發展趨勢,現場控制措施,現場控制人員人數及現場指揮名單。

                          2)現場人員傷亡情況,事故的預期損失,預期控制現場的能力。

                          3)有關部門對處置事故的指示和意見。

                          2、具體通訊聯系方式:固定電話、手機。

                          1)事故應急辦公室:

                          2)市旅游局:

                          保障應急預案執行的措施

                          1、裝備物資儲備:

                          1)救助器材:金屬破解工具,氧氣瓶及吸入器、繩索、照明燈、手持喊話器。

                          2)防護器材:防火服、防火頭盔、防火鞋、雨衣、火場呼吸器、防毒面具、救生衣。

                          3)通訊器材:移動電話、手持式無線對講機。

                          2、景區醫務室,專職醫務人員。

                          對儲備物資的使用,由現場指揮員決定。

                          與相關應急預案的銜接關系

                          事故應急指揮部要積極協調安全監督、公安、衛生、民政、廣播電視等部門,建立事故處置寫作網絡體系。根據需要做好相關應急預案的銜接和啟動相關的應急預案。


                          應急預案的編制、管理措施和要求

                          1、應急預案的編制,做到從實踐中來到實踐中能用,并在實踐中不斷完善和充實,做到切實可行,卓有成效。

                          2、應急預案應當有事故應急領導小組每年選擇單位不定期進行演練,以提高救援質量。

                          3、應急預案注意事項。

                          1)參加事故現場處置的人員,要增強自我保護意識,在處置事故時要謹慎、果斷,確保自身安全。

                          2)公開發布事故的信息,由旅游局審核。


                          十二、事故調查處理報告統計制度


                          1、小事故、一般事故的報告、調查、處理:

                          事故發生后,發生事故單位應立即報告分管安全的單位領導,并做好現場保護。有關領導接到報告后,應及時趕赴現場,根據事故的性質,對生產影響的大小,由分管安全單位領導組織有關部門,調查、分析,找出原因,明確責任,提出今后改進措施和初步處理意見,填好事故報告單,在2小時之內上報景區,待事故處理審批;

                          2、重大事故的報告、調查、處理:

                          事故發生后,發生事故單位應立即報告分管安全總經理,分管總經理并在4小時內寫出書面事故報告,上報場部。由總經理立即組織人員進行調查、分析、處理,必要時,應邀請上級主管部門、司法部門等有關部門參加,找出事故原因,查明責任,制定防范措施,并對事故責任者提出處理意見。

                          3、發生事故屬政治性破壞活動時,應立即報告公安機關,保護現場,并積極協助調查、處理。

                          4、對事故的報告、統計必須全面準確、及時,不得隱瞞和謊報,嚴格按國家的統計方法進行統計。

                          5、特大事故,按國家規定由上級有關部門按規定處理。


                          十三、事故調查報告及其內容


                          事故調查

                          1、成立事故調查小組、宣布組成人員。

                          2、事故調查程序:

                          1)傷員搶救與現場保護。

                          2)各種資料及證明材料的搜集。

                          3)事故現場攝影。

                          4)事故現場繪圖。

                          5)事故原因分析。

                          6)事故責任分析。

                          事故調查報告

                          1)事故經過。  2)基本事實。  3)原因分析。

                          4)結論意見。  5)責任分析。  6)處理意見。


                          十四、安全工作匯報與聯系制度


                          1、景區自上而下建立安全生產管理體系,景區設安全生產領導小組,總經理任組長。部門設有安全生產管理小組,部門負責人任組長,各部門內設安全管理員,景區設專職安全督察員,負責全景區巡回檢查工作。

                          2、各部門主要負責人負責本部門的安全生產管理工作,按時向分管副總經理匯報安全生產工作。

                          3、安全員每天對本單位進行以查設備、查現場、查安全操作規程為主要內容的巡回檢查工作,糾正違章作業現象,及時消除事故隱患,并認真做好檢查記錄,每周向分管安全單位領導匯報一次。

                          4、分管副總經理匯總全場安全生產情況每月向總經理匯報,使安全工作層層有人管,事事有人抓。


                          十五、特殊設備管理制度


                          監控中心


                          監控中心是用遙感技術觀測林火、病蟲害、游客安全狀況的地方,管理制度是:

                          1、室內通風良好、保持干燥、避免濕氣銹蝕電子元件。

                          2、工作人員必須按操作程序使用監控設施,不準違規操作、人為損壞設備。

                          3、每日檢查電源線路、插座有無異,F象,如有異常立即關機,排除故障后再開機。

                          4、工作室內禁止無關人員進入,禁止非工作人員操作設施。

                          5、領導蒞臨、游客參觀,需進入時要維持好秩序。


                          十六、事故隱患的確定和整改制度


                          凡是能夠引發事故危機人身和財產安全的因素,視為事故隱患,事故隱患的確定和整改制度如下:

                          事故隱患的確定

                          1、工作人員發現的工作別場所的不安全因素。

                          2、經本單位負責人或安全負責人檢查出的不安全因素。

                          3、經上級部門檢查人員檢查出的不安全因素。

                          4、群眾舉報的不安全因素。

                          整改隱患的要求

                          部門負責人接到事故隱患信息后,要立即到現場勘查,區分類別,責成有關人員處置。

                          1、一般隱患:立即整改,整改時間不超過12小時。

                          2、重大隱患:制定整改辦法,整改時間不超過48小時。

                          3、特大隱患:向領導匯報,制定整改辦法,限期整改。

                          4、必要時,立即停止生產,待整改措施實施后再恢復生產。

                          整改隱患的單位負責人責任的追究

                          1、部門負責人接到隱患信息后,必須無條件在限定時間內整改。

                          2、部門負責人接到隱患信息后,思想麻痹、引不起重視、延誤整改時間的,給與批評教育。

                          3、部門負責人接到隱患信息后,拒不整改的,給予100元至5000元的罰款。

                          4、部門負責人接到隱患信息后,因不整改而釀成事故的,一舉事故大小程度,給予行政處分和經濟處罰。

                          5、部門負責人接到隱患信息后,因不整改而釀成特大事故的,交司法機關依法追究法律責任。


                          十七、其他


                          1、本管理規定自公布之日起生效,未涉及事項參照原有管理制度執行。

                          2、本規定根據實際工作需要會有后續調整或完善,在未有新的替代管理制度出臺之前持續有效。







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